Cómo Recuperar Carritos Abandonados en WooCommerce

¿Vas a crear una tienda online con WooCommerce o WordPress (o ya tienes una) y quieres aumentar las ventas y beneficio? ¿Quieres reducir la cantidad de carritos abandonados o, en su defecto, recuperarlos como sea? ¡Estás en el sitio correcto! Pocas tiendas online toman alguna medida para aumentar la tasa de conversión y la de carrito abandonado, por ello, en esta guía te vamos a explicar qué es la recuperación de carritos, las razones y los mejores plugins para recuperar los carritos abandonados en WooCommerce. 

No puedes asociar desde primera hora un carrito abandonado a una venta perdida. Por lo menos, no la des por perdida hasta que hayas hecho todo lo posible por evitarlo. Enviar correos electrónicos de recordatorio al cliente, mostrar el contenido de su carrito de WooCommerce con un enlace directo (para que no tengan que agregar los productos nuevamente) y describir lo que se debe hacer para completar la compra son formas activas de recuperar esos carros abandonados. A continuación, te contamos más sobre los carritos abandonados de las tiendas online.

Como agencia de marketing digital buscamos ofrecer un servicio cercano, integral y profesional a profesionales y empresas que quieren tomarse en serio su imagen en internet y, entre otros muchos servicios de marketing digital, ofrecemos un servicio de diseño de tiendas online, por lo que te animo a que contactes con nosotros y reserves una consultoría gratuita para que te podamos ayudar con el diseño de tu eCommerce. 

Qué es la recuperación de carritos, para qué sirve y cómo funciona 

Un carrito abandonado es un proceso de compra online que no se ha finalizado por uno, o varios motivos. El estudio y análisis de estos motivos, es la base de la estrategia de marketing necesaria para recuperar carritos en WooCommerce. En ocasiones, estos carritos abandonados son imposibles de recuperar, ya que los clientes pueden haber procedido al último paso de pago solo para confirmar el costo total del artículo y su envío. Sin embargo, la mayoría de las veces son clientes que, por una u otra razón, deciden no completar la compra. 

El término “carritos de compra abandonados” hace referencia a las compras que se iniciaron pero se abandonaron. 

Conocer y comprender los carritos abandonados de nuestra empresa nos permite aumentar las tasas de conversión y compensar las ventas perdidas. Además, este indicador revela el interés del cliente en productos particulares, así como la oportunidad de mejorar el enfoque de ventas y la experiencia de compra online.

Es un trámite que ocurre mucho en el comercio online. Sin embargo, es posible darle la vuelta al juego y recuperar esas ventas. Hay principalmente dos formas de hacer esto: primero, tomando medidas para evitar el abandono del carrito; y segundo, organizar acciones para recuperarlos. 

Ponte en el lugar del usuario y piensa qué te gusta a ti de las páginas dónde compras online. examina los aspectos que hacen que ese WooCommerce te atraiga e intenta incorporarlos a tu tienda. Analiza sus puntos débiles y trata de evitar cometerlos tú también. 

Por qué los usuarios dejan los carritos abandonados en WooCommerce 

Numerosos factores pueden contribuir a que un usuario abandone su carrito de compras. Es posible que esa persona haya visitado su sitio web (lo que siempre es bueno), pero también es posible que solo estuviera interesada en los precios y estuviera comparando o calculando el costo total del artículo, incluidos los impuestos y el envío. O tal vez se distrajeron y abandonaron la compra. A continuación, enumeramos las principales razones por las cuales se generan los carritos de compra abandonados: 

• Largos o confusos procesos de pago: Un proceso de compra rápido y sencillo es lo que buscan los usuarios. Por tanto, un proceso de pago complicado con numerosos pasos y formularios puede complicar la compra y provocar que ese potencial cliente abandone tu página. 
• Gastos de envío excesivos o inesperados: Una vez que haya ingresado su dirección de envío, un cliente potencial podría verse afectado por costos adicionales inesperadamente altos que superan con creces el valor de su compra original. 
• Problemas de seguridad de pago: Al realizar compras en línea, la mayoría de los usuarios extreman las precauciones. No realizarán una compra en tu tienda si no se sienten seguros al proporcionar su información personal o si tienen dudas sobre cómo tu negocio maneja su información de pago. 
• Restricciones en la cantidad de productos por comprar: Los clientes no querrán poner artículos en sus carritos de compras solo para descubrir que existen limitaciones de compra por persona que les impiden comprar los artículos. Si hay un límite en la cantidad de productos por persona, es crucial indicarlo por adelantado. 
• Falta de opciones de pago: Los compradores en línea casi siempre preferirán las opciones de pago que les resulten más prácticas. Si sus opciones preferidas no están disponibles o solo hay algunas opciones de pago, algunos usuarios pueden aceptar la opción predeterminada que ofrece su sitio web, pero otros simplemente abandonarán la página. 
• Políticas de devolución y reembolso confusas: Los clientes potenciales no estarán seguros de realizar una compra si no dejas estos puntos claros. Es crucial explicar estas políticas en detalle para que el visitante pueda tomar una decisión de compra informada. Además, puedes aumentar la tasa de conversión de tu eCommerce. 
• Plazos de entrega demasiado largos: Si los tiempos de entrega son excesivamente largos en comparación con una tienda física, reducirá el valor de comprar a un eCommerce. Es decir, si está dentro de los 10 días hábiles, por ejemplo, esa persona recapacitará antes de realizar otra compra porque quizás sea preferible que visite una tienda física que ofrezca lo mismo. 
• Sitios web lentos o problemas de rendimiento de la aplicación: Los clientes no confiarán su pago a un sitio web con problemas, o simplemente se irán porque la página no les permite continuar, por lo que un sitio de comercio electrónico inestable o que presente errores con frecuencia es un repelente de compradores. 

Razones para hacer un seguimiento a los carritos abandonados 

Si gestionas una tienda online y te preocupa el número de cestas de la compra que se abandonan, hay varias razones por las que merece la pena hacer un seguimiento a los carritos abandonados. El seguimiento de los carritos abandonados brinda a tu empresa ventajas adicionales además de facilitarle el aumento de las ventas y los ingresos.

Básicamente, tu objetivo es conseguir volver a llamar la atención de aquellos usuarios que abandonaron sus carritos en tu eCommerce y hacer que reconsideren la compra en tu eCommerce. A continuación, te dejamos un listado con las razones por las que debes realizar un seguimiento de los carritos abandonados en tu tienda online. 

• Mejoras las tasas de conversión: El abandono del carrito de compras es un problema real y serio en el sector del comercio electrónico. Estas tasas de abandono se pueden reducir significativamente mediante el uso de correos automatizados y el uso del marketing automation. 
• Eficiencia: No solo aumentas las conversiones, sino que también ahorras tiempo sin esfuerzo, liberando tiempo para otras tareas de marketing. 
• Construyes mejores relaciones con los clientes: Los correos electrónicos enviados en respuesta a carritos abandonados son cruciales para desarrollar una relación personal y bidireccional con los clientes. Dado que cada mensaje se personaliza en función del historial de búsqueda y compra de cada contacto o suscriptor, así como de su perfil personal, el contenido de estos correos electrónicos es sumamente relevante. 
• Creas una mejor experiencia para el cliente: Se puede desarrollar una mejor comprensión de la causa del abandono inicial del carrito utilizando los datos recopilados sobre el contenido de los carritos abandonados. Con una segunda oportunidad de compensar las ventas perdidas, esto reduce la tasa general de abandono del carrito en tu sitio web. 
• Animas a tu cliente a completar la compra: Aunque existen numerosas razones por las que los clientes pueden terminar abandonando sus carritos, la solución más simple es guardar el carrito y enviar un correo electrónico de recordatorio al cliente sobre el producto que estaba interesado en comprar junto con un enlace que pueden utilizar para continuar. 
• Puedes ofrecer un incentivo: Si los clientes no estaban dispuestos a pagar el precio total, incluir un descuento en el correo electrónico de su carrito abandonado es una forma sencilla pero muy efectiva de atraerlos de nuevo. Si un cliente devuelve un artículo, puedes darle la opción de envío gratuito o un porcentaje de descuento general sobre el coste total. 

La mejor estrategia de recuperación de carritos abandonados dependerá de tu sector y de tu audiencia. no olvides que lo que funciona para una persona puede no serlo para otra. 

Mejores plugins para recuperar los carritos abandonados en WooCommerce  

El uso de plugin adicionales que automatizan por completo el proceso de envío de correos electrónicos a tus clientes es el método más popular y eficiente para recuperar los carritos abandonados de WooCommerce. Una vez que haya pasado una cantidad de tiempo predeterminada, estos plugin se encargarán de enviar un correo electrónico a tus clientes con un resumen del carrito abandonado e instrucciones sobre cómo completar la compra.

Para que el cliente que abre el correo electrónico siga adelante y realice una compra, estos correos electrónicos deben ser directos y comerciales. Es una 2ª oportunidad de venta que no debe ser desaprovechada. A continuación, te mostramos los mejores plugins para recuperar los carritos abandonados en WooCommerce que te ayudarán a administrar automáticamente todo el proceso. 

WooCommerce Abandoned Cart Pro 

El plugin Abandoned Cart Pro para WooCommerce, es un plugin diseñado específicamente para tiendas en línea que utilizan el sistema de comercio electrónico WooCommerce. Su función principal es abordar el problema de los carritos abandonados, que ocurre cuando los clientes agregan productos a su carrito de compras pero no completan la compra.

WooCommerce Abandoned Cart Pro es un plugin que te ayuda a enviar recordatorios y ofertas personalizadas por correo electrónico, mensaje de texto y mensajería para recuperar a los usuarios. A continuación, se explica más detalladamente lo que implica cada una de las características.

Características

• Mensajes de recuperación automatizados: La extensión automatiza el proceso de envío de mensajes de recuperación a los clientes. Estos mensajes pueden ser correos electrónicos, mensajes de Facebook o mensajes de texto (a través de Twilio), y se envían en momentos específicos después de que el cliente haya abandonado su carrito.
• Múltiples puntos de captura de direcciones de correo electrónico: La extensión recopila la dirección de correo electrónico del cliente en diferentes momentos, lo que facilita el contacto con ellos para recordarles su carrito abandonado.
• Incentivos de recuperación: Para motivar a los clientes a completar la compra, se pueden ofrecer incentivos, como códigos de descuento automáticos o la posibilidad de comprar productos con descuento.
• Motor de reglas: Esta función permite establecer reglas personalizadas para dirigir mensajes de recuperación a grupos específicos de carritos abandonados, lo que permite una estrategia más enfocada.
• Personalización de mensajes: Los mensajes de recuperación pueden personalizarse según las necesidades de la tienda en línea, lo que permite crear recordatorios efectivos y atractivos.
• Estadísticas detalladas: La extensión proporciona información detallada sobre el rendimiento de los mensajes de recuperación y la tasa de conversión de cupones, lo que permite realizar un seguimiento de su eficacia.
• Plantillas prediseñadas y registros de pedidos recuperados: Se incluyen plantillas predefinidas para facilitar la creación de mensajes de recuperación y la extensión registra las órdenes recuperadas con éxito.
• Temporizadores de cuenta regresiva: Los temporizadores de cuenta regresiva son herramientas que pueden utilizarse como parte de los mensajes de recuperación para crear un sentido de urgencia y motivar a los clientes a completar sus compras.

Planes de precios

• Starter ($149/Año).
• Business ($299/Año).
• Enterprise ($349/Año).

CartBounty 

CartBounty es un plugin que guarda y muestra toda la actividad del carrito de compras desde el momento en que se agrega un producto al carrito. Con una experiencia de usuario reflexiva, herramientas de eficiencia integradas y la capacidad de integrarse con otros sistemas, CartBounty es una poderosa adición a su arsenal de marketing. 

CartBounty es una herramienta integral que ayuda a las tiendas en línea a rastrear, analizar y recuperar carritos de compras abandonados, lo que puede aumentar las conversiones y los ingresos. Ofrece una serie de características personalizables para adaptarse a las necesidades individuales de cada tienda. A continuación, se explica más detalladamente lo que implica cada una de las características.

Características

• Análisis de los artículos del carrito más populares: La extensión proporciona información sobre los productos que son más populares entre los clientes y se agregan con mayor frecuencia a los carritos de compras.
• Notificaciones push: Envía notificaciones push a los clientes para recordarles sus carritos abandonados y motivarlos a completar la compra.
• Mensajes de texto SMS: Permite el envío de mensajes de texto SMS como parte de la estrategia de recuperación.
• Recordatorios por correo electrónico: Los recordatorios por correo electrónico se pueden enviar utilizando plataformas como WordPress, ActiveCampaign, GetResponse o MailChimp.
• Webhooks: Utiliza webhooks para enviar datos de carritos abandonados y crear automatizaciones en aplicaciones como Make (anteriormente Integromat), Pabbly, Zapier u otras herramientas similares.
• Personalización de mensajes: Los mensajes enviados a los clientes pueden personalizarse con contenido dinámico, lo que los hace más efectivos y atractivos.
• Seguimiento de estadísticas: El plugin proporciona información sobre las tasas de apertura de mensajes y de clics, lo que permite evaluar la efectividad de la estrategia de recuperación.
• Ventana emergente de intención de salida: Utiliza ventanas emergentes de intención de salida para minimizar el abandono del carrito y aumentar las ventas al proporcionar códigos de cupón instantáneos.

Planes de precios

• Pro (87€/Año).
• Pro+ (262€/Año).
• Agency (1230€/Año).

Este plugin es de pago pero tiene una plan gratuito.

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart 

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart es un plugin que ayuda a convertir los carritos abandonados en órdenes de compra. YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart es una herramienta que automatiza la recuperación de carritos abandonados y pedidos impagos en tu tienda en línea. Al enviar correos electrónicos de recordatorio con cupones de descuento, puedes motivar a los usuarios a completar sus compras y, al mismo tiempo, realizar un seguimiento de los resultados a través de informes avanzados.

Características

• Cupones de descuento: Permite enviar cupones de descuento a los usuarios que han abandonado sus carritos para motivarlos a finalizar sus compras. Puedes personalizar el descuento y la caducidad del cupón.
• Diferentes plantillas de correo electrónico: Ofrece plantillas predefinidas de correo electrónico listas para enviar, lo que facilita la configuración. Puedes personalizar y editar estas plantillas según tus preferencias o crear nuevas.
• Envío automatizado de correos electrónicos: Configura el tiempo después del cual un carrito se considera abandonado y programa el envío automático de correos electrónicos de recuperación después de intervalos de tiempo específicos, como una hora, 24 horas, tres días, etc.
• Opciones de segmentación de usuarios: Puedes elegir si deseas recuperar carritos y pedidos de todos los usuarios o solo de aquellos con un rol de usuario específico en tu sitio web.
• Recuperación de carritos de usuarios no registrados: Habilita la opción para recuperar carritos de usuarios no registrados cuando ingresan información de contacto al completar los campos de pago.
• Notificaciones de recuperación: El plugin ofrece notificaciones por correo electrónico cada vez que se recupera un carrito o un pedido, lo que te permite rastrear el éxito de tu estrategia de recuperación.

Planes de precios

• Dispone de un único plan de 89,99€/Año.

WooCommerce Abandoned Cart – Lite 

WooCommerce Abandoned Cart  es un plugin funciona en segundo plano, enviando notificaciones por correo electrónico a tus clientes, recordándoles sus pedidos abandonados de WooCommerce. El complemento de carrito abandonado de WooCommerce te permite recuperar pedidos que estaban a solo un paso de cerrarse. 

El complemento WooCommerce Abandoned Cart automatiza la recuperación de carritos de compras y pedidos de WooCommerce abandonados a través de recordatorios por correo electrónico, cupones de descuento y seguimiento efectivo. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y los ingresos al abordar las razones por las cuales los clientes abandonan sus carritos de compras.

Características

• Funcionamiento en segundo plano: El complemento opera en segundo plano, enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes con el objetivo de recordarles sus pedidos de WooCommerce abandonados.
• Recuperación automatizada de pedidos: Permite recuperar pedidos que estaban a punto de concretarse, pero que no se finalizaron. Esto puede resultar en un aumento significativo de las ventas.
• Creación de plantillas de correo electrónico ilimitadas: Puedes diseñar y personalizar plantillas de correo electrónico de carritos abandonados de WooCommerce para enviarlas en intervalos que determines.
• Variables personalizadas: Agrega información personalizada, como el nombre del cliente, apellido, enlace del carrito, y detalles de los productos en las plantillas de correo electrónico.
• Informes detallados: Realiza un seguimiento del valor de los pedidos abandonados frente al valor de los pedidos recuperados. También puedes controlar si los cupones caducados están relacionados con el abandono del carrito.
• Notificaciones de recuperación: Los administradores pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando se recupera un pedido, lo que permite un seguimiento efectivo.
• Cupones de descuento: Ofrece la posibilidad de incrustar cupones de WooCommerce en los correos electrónicos y generar cupones únicos para incentivar a los clientes a completar sus compras.

Planes de precios

• Gratis.

Uptain 

Uptain es un software fácil de implementar, fácil de usar y altamente efectivo para optimizar automáticamente las conversiones. El algoritmo de UpTain analiza los datos procedentes de diferentes fuentes sobre los visitantes de una tienda y los segmenta. Gracias a esta segmentación, el cliente recibe una ventana emergente o un correo electrónico si abandona el carrito.

El software está diseñado para combatir el abandono del carrito de compras en el comercio electrónico. Este software se centra en prevenir, recuperar y reducir de manera sostenible la tasa de abandono del carrito, lo que resulta en un aumento de las tasas de conversión y una retención de clientes efectiva. A continuación, se describen sus características principales.

Características

• Reducción sostenible del abandono del carrito: Mediante ventanas emergentes discretas de boletines, Uptain convierte a más visitantes nuevos en suscriptores leales y valiosos clientes existentes. Esto contribuye a una disminución constante en la tasa de abandono del carrito.
• Algoritmo Uptain: El algoritmo Uptain desempeña un papel fundamental en el éxito del software. El algoritmo Uptain está diseñado para mejorar la eficacia de la prevención y recuperación del abandono del carrito.
• Plug & Play: Uptain ofrece una solución «Plug & Play» que no requiere habilidades de diseño ni de TI. Puedes comenzar a utilizar todas las funciones en un solo día.
• Protección de datos: Uptain se preocupa por la protección de datos y proporciona soluciones que incluyen textos de protección de datos verificados y procesos de consentimiento.
• Tecnología avanzada: Uptain ofrece acceso a tecnologías avanzadas, como pruebas A/B/n integradas, segmentación inteligente, seguimiento entre dispositivos y más, sin costo adicional.

Planes de precios

• Uptain ofrece un modelo de precios justo basado en una tasa de comisión calculada individualmente. Esto garantiza condiciones transparentes sin costos ocultos ni períodos de contrato.

ShopMagic Abandoned Carts 

ShopMagic Abandoned Carts es un complemento gratuito, el cual te ayudará a rescatar carritos abandonados y reducir la tasa de abandono. Puedes usar las plantillas de correo electrónico de carritos abandonados con campañas de marketing por correo electrónico, boletines y automatización de recuperación de carritos de forma gratuita. 

ShopMagic Abandoned Carts es una herramienta que ayuda a las tiendas en línea a recuperar carritos abandonados y aumentar sus conversiones. Al funcionar para usuarios invitados y registrados, y ser compatible con WooCommerce, se convierte en una solución efectiva para abordar el abandono del carrito. A continuación, se detallan sus características principales.

Características

• Diseño de plantillas de correo electrónico: Puedes diseñar y personalizar plantillas de correo electrónico de carritos abandonados de WooCommerce para enviarlas en intervalos que determines.
• Variables personalizadas: Agrega información personalizada, como el nombre del cliente, apellido, enlace del carrito, y detalles de los productos en las plantillas de correo electrónico.
• Funciona para todos los usuarios: ShopMagic Abandoned Carts está diseñado para funcionar tanto para usuarios invitados como para usuarios registrados. Esto significa que puede recuperar carritos abandonados de una amplia variedad de visitantes a tu tienda en línea.
• Notificaciones de recuperación: Los administradores pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando se recupera un pedido, lo que permite un seguimiento efectivo.

Planes de precios

• Gratis.

Metorik 

Metorik es una herramienta integral para el seguimiento y recuperación de carritos abandonados, así como para el análisis de datos y la automatización de correos electrónicos, todo diseñado para aumentar las conversiones y los ingresos en tu tienda en línea.

Metorik te permite ver carritos, ver varios informes de carritos y ver sus productos más abandonados. Luego puede comenzar a enviar correos electrónicos de carritos abandonados, lo que facilita que los clientes completen su compra. Date una segunda oportunidad para hacer que esa primera impresión cuente. A continuación, se detallan sus características principales.

Características

• Seguimiento de cada carrito: Tan pronto como se inicia un carrito válido en tu tienda, Metorik lo rastrea y lo muestra en tiempo real. Esto te permite ver los carritos a medida que ocurren.
• Enviar correos electrónicos de carrito abandonado: Metorik permite el envío automático de correos electrónicos de carritos abandonados. Puedes personalizar las plantillas de correo electrónico, ofrecer descuentos dinámicos y filtrar a quiénes se envían.
• Recuperación de carritos: Los clientes reciben correos electrónicos y pueden completar sus carritos abandonados con solo unos clics. Metorik proporciona tasas de recuperación y estadísticas de conversión para evaluar la efectividad.
• Informes y análisis: Metorik ofrece informes interactivos y reveladores para comprender cómo los clientes compran en tu tienda. Puedes ver datos como la tasa de abandono, artículos abandonados, valor promedio del carrito y tasa de recuperación del carrito.
• Segmentación y gestión de carritos: Puedes segmentar y gestionar carritos directamente desde la aplicación. Cada carrito tiene su propia página donde puedes ver los artículos en el carrito, a quién pertenece y más.
• Envío en varios idiomas: Metorik facilita el envío de correos electrónicos de carritos abandonados en varios idiomas según las preferencias del cliente. Si tu sitio es multilingüe, se registrará el idioma del cliente para enviar automáticamente los correos electrónicos en su idioma.

Planes de precios

• Dispone de un plan básico de $50 hasta 500 pedidos por mes. También puedes contratar un complemento dentro del servicio, por un coste adicional de $25. Que incluye correos electrónicos automáticos y correos electrónicos de carritos abandonados.

Conclusión: Recupera todos los carritos abandonados que puedas 

Es posible ver los carros abandonados como un problema o incluso como un fracaso. Pero podemos verlos como información y críticas que nos permiten mejorar la tienda online y atraer a más clientes. Una experiencia de compra fluida anima al cliente a pensar en hacer otra compra y recomendar a otros amigos. La táctica más popular en este sentido es el email marketing, que se puede personalizar y se dirige directamente al correo electrónico de cada cliente para potenciar la finalización de una compra. 

A pesar de esto, esta técnica no es la única. Aunque no podemos detener por completo el abandono de carritos, ciertamente podemos reducirlo. Encontrar los posibles puntos de abandono y utilizar plugin puede reducir el porcentaje de abandonos de nuestro eCommerce. Si tienes una tienda online y no logras recuperar los carritos abandonados, es recomendable acudir a expertos en marketing digital para tiendas online. 

¿Qué te ha parecido esta guía sobre cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce? ¿Conocías las razones o motivos que hacen que los usuarios no completen el proceso de compra? ¿Utilizas o has utilizado alguna vez algunos de los plugins aquí mencionados? ¿Hay alguno que te haya llamado la atención? ¿Crees que nos hemos dejado alguna? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pedimos que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero nos alegraremos mucho de leerlo y responderlo.