Qué Es un COMMUNITY Manager y 12 Funciones y Tareas

¿Estás pensando en convertirte en community manager o social media manager? ¿Te gustaría saber qué funciones y tareas diarias desempeña? ¿Buscas simplemente cursos de community manager o herramientas de redes sociales? ¡Estás en el sitio correcto! Hace ya tiempo que el trabajo del Social Media Manager o Community Manager es un puesto más en cualquier empresa que quiera tener una visibilidad digital activa y actual. Hay muchos negocios que se lanzan a la aventura de contratar a una persona que les ayude a gestionar las redes sociales, pero ¡cuidado! Un Community Manager no es un empleado más en la empresa señor director de recursos humanos. Por ello, en esta guía te explico en detalle qué es un community manager y sus tareas diarias más importantes.

Un Social Media Manager es una persona que va a gestionar la imagen de la empresa en Internet, y merece ser tratado como un responsable en su cometido. Debe estar sujeto al mando del director de Marketing (o director Comercial en su defecto) y tendrá que atender a unas normas, para evitar crisis o escándalos. Al igual que pasa con las tareas diarias de un blogger, las tareas que un Community Manager debe desarrollar a lo largo del día son de lo más variopintas y nada desdeñables. No olvidemos que se trata de gestionar la imagen online de la marca/producto, y es un tema muy sensible.

Una de las tareas más insidiosas y complejas de un Community Manager es la deorganizarse adecuadamente de modo que el tiempo sea lo más productivo, eficaz y rentable posible, tanto para la marca que gestione, como para su propia productividad, especialmente cuando hablamos de community manager autónomo o freelance. Lo habitual es que las muchas tareas que se realizan a lo largo del día desborden al Community Manager y acabe con una tremenda lista de cosas por hacer en la que se suelen dejar para el final determinadas acciones que no deberían haberse pospuesto. Por eso es fundamental que organices un horario y aprendas a priorizar qué hacer y cuándo (sin olvidar un plan de social media), de modo que no te pierdas entre tweets, comentarios, emails, monitorización, contenidos, etc. Por ello, en esta guía voy a mostrate una lista de tareas para cualquier social media manager (y jefe que quiera controlar su trabajo).

Qué es un Community Manager o Social Media Manager

Es una pregunta bastante habitual, que no siempre se contesto de la manera correcta. Por eso, quiero arrojar algo de luz sobre la pregunta ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones diarias? ¿Qué herramientas necesita para hacer su trabajo? Empresas de todos los tamaños empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.

El Community Manager es el profesionalresponsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet,creando y manteniendo relaciones estables y duraderascon sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Hasta ahí muy bien, pero, ¿Está cualquier usuario de Internet preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es así. La gestión de una marca en Internet exige poseer unconjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación o curso para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación. Existen múltiples guías que sobre las redes sociales, asi que con un poco de trabajo puedes ahorrarte una formación (un buen curso siempre te va a ayudar a ir más rápido).

Funciones diarias del Community Manager o Social Media Manager

#1 Conocer el ecosistema social

Cuando eres el gestor de la presencia online de una empresa o marca, una de tus labores más importantes es conocer el entramado social de la empresa o marca (incluyendo la competencia). Cada día, por la mañana, debes dar un repaso rápido al blog, repasando comentarios, trackbacks, etc. a todas las redes sociales, gestionado menciones, retweets, likes, recomendaciones, al foro, dando salida a las respuestas, moderando y a la tienda online, haciendo un seguimiento de los comentarios, pedidos realizados, nuevos productos, recomendaciones, etc.

En definitiva, a todo el ruido social que ha producido tu empresa durante las horas que no estuviste trabajando. Como es ruido que, normalmente, se produjo el día anterior, lo mejor es que sea lo primero que gestiones, y después empieces con tu labor diaria. Hay muchas herramientas de medición que te pueden «chivar» y hacer este cometido mucho más fácil y rápido.

#2 Saber escribir y publicar contenido de calidad

Que la creación de contenido es uno de los puntos más complejos e importantes de ser Community Manager no hace falta que te lo diga, ya te lo habrán dicho por activa y por pasiva, pero es bueno recordarlo. Hay que nutrir el entorno social a base de contenido de calidad, y es mejor que sea una de tus primeras tareas, ya que a esas horas la mente está más «fresca» y puedes concentrarte.

De hecho, el marketing de contenidos está en auge. Los máximos exponentes del marketing digital lo dejan claro: el marketing de contenidos es un paso clave. Si lo piensas, una estrategia de marketing de contenidos tiene todo el sentido del mundo: en lugar de publicar cualquier tipo contenido sobre tu producto a tus clientes potenciales, lo que haces es atraer a tus clientes potenciales publicando contenido que sea de su interés.

Search rank (ranking de búsquedas), tráfico, leads y todo las buenas estrategias nacen desde este enfoque. Así que el debate ya no es sobre si una empresa debe empezar a usar el marketing de contenidos o por qué debe hacerlo, sino cómo, dónde y cuándo. Si te encuentras en esta tesitura, y te estás comiendo la cabeza para ver cómo lo puedes hacer, no busques más. Como blogger esta estrategia se eleve a la décima potencia, porque será la fuente de tu tráfico web y la columna vertebral del crecimiento y el éxito del mismo. En esta ocasión quiero que aprendas a construir y gestionar una estrategia sólida de marketing de contenidos, a través de tu nuevo blog.

Pero, no te engañes, esto no va sobre hacer un par de entradas en tu blog, o crear una infografía en un par de horas. Estoy hablando de un esfuerzo constante para generar contenido con grado de excelencia en la categoría o sector en que te encuentres. Resumiendo, estoy hablando de estrategia sólida de marketing de contenidos que genera más tráfico y leads a un coste más bajo que todos los canales que tengas juntos. Pero ¿Cómo un blog o blogger se convierte en un buen productor de contenido para atraer tráfico y generar conversiones?

Planifica y marca objetivos

¿Cuál es el objetivo o el resultado final de una estrategia de marketing de contenidos de un blog? El marketing de contenidos se utiliza para alcanzar muchos objetivos, incluyendo la retención de clientes (o lectores), aumentar las ventas (o suscripciones), mejorar la atención al cliente (o los comentarios) y aumentar el reconocimiento de marca. Pero el objetivo principal de la mayoría de las estrategias de contenido de cualquier blog del mundo es la generación de leads (suscriptores) o la captación de clientes (si vendes algo), que es la que realmente acaba rellenando un formulario de contacto o inscribiéndose para realizar la prueba de un producto o servicio.Ahora tu plan es crear una hoja de ruta centrada en el contenido y llevar a tu cliente potencial al siguiente nivel. La mejor manera de mostrar este plan es usando una matriz llamada “esquema de contenido“, donde en uno de los ejes se enumeran los personajes más habituales de tus clientes y en el otro se hace una lista de las distintas etapas del ciclo de compra.

Ejemplo: A continuación, para cada casilla del esquema, hay que determinar qué contenido puede atraer al personaje en cuestión a esa etapa y ayudar a moverlo a la siguiente etapa. Cada casilla debe responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué preguntas quiere responder el personaje en esta etapa del proceso?
• ¿Cuáles son los temas y categorías que proporcionarían el contenido y las respuestas a estas preguntas?
• ¿Cuáles son los titulares para el contenido en cada casilla?
• ¿En qué formatos (entradas de blog, videos, libros electrónicos, etc) será ofrecido este contenido?

Recuerda que, cuando estamos hablando de la parte más alta del ciclo de compra, a tus clientes potenciales no les importa tu marca. Es por ello que, en esta fase, tu contenido debe ser un cruce entre los intereses de esos posibles clientes y tu experiencia y que nunca debes promocionar tus propios productos y servicios. A medida que el personaje se mueve por la cuadrícula de contenido y el cliente potencial va manifestando interés en tu producto y servicio, es cuando tu contenido evoluciona y proporciona más información sobre ellos.

Crea un equipo

Ya tienes un plan. Ahora es momento de averiguar quién va a ejecutarlo. Comienza examinando el esquema. ¿Quién puede crear este contenido? ¿Vas a ser tú? ¿Vas a externalizarlo y a contratar a freelance? Naturalmente, esto depende en buena medida de tu presupuesto. En la mayoría de casos serás tu mismo el que haga los contenidos, aunque siempre puedes recurrir a una mezcla de colaboradores internos y externos.

En este aspecto tu experiencia es vital, pero también querrás utilizar talento externo para compartir la carga de trabajo, sobre todo cuando hablamos de contenido multimedia como el vídeo y las infografías. Todas las partes que intervengan en el proceso ofrecerán ideas y contenidos, conseguirán leads y sacarán informes de rendimiento, pero necesitarás, al menos, una persona cuya responsabilidad principal sea la de dotar a la estrategia de contenidos del factor humano, y que se encargue de:

• Planificar el calendario editorial.
• Supervisar la producción y distribución de los contenidos.
• Generar tráfico y conversiones.
• Control de las métricas y KPIs.

Es crítico tener a alguien responsable de los resultados.

Sin una persona así la estrategia de contenidos no tendrá un capitán de barco, alguien que la pueda dirigir. ¿Qué prefieres? ¿Una máquina grande y bien engrasada o una que tengas que parar a menudo para revisarla porque pierde aceite?. La persona encargada de este trabajo debe conocer muy bien la red y los medios de búsqueda, sociales, analítica y estrategias de creación de enlaces (linkbuilding). Además, debe estar familiarizado con el marketing online y cómo atraer tráfico y conversiones.

Genera las ideas

Es en la sección de ideas de la estrategia de contenidos donde muchos blogs y bloggers lo pasan mal. Existen muchos informes y ejemplos de que esta sección es la más desafiante y la que requiere mayor esfuerzo y concentración (aquí os dejo en inglés). Para convertirse en un buen editor de contenido hay que estar produciendo 3, 4, 5 veces a la semana. Hay dos buenas prácticas para generar buenas ideas:

• La escucha social online: Sumérgete en las categorías que estes cubriendo en Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Comprueba es qué temas están interesadas tus círculos. Páginas web de Q&A (Question & Answer – Preguntas y respuestas) como Quora y Yahoo Answers pueden identificar las preguntas específicas que tus clientes potenciales quieren responder.
• Aprovechar los oídos de tu empresa: Tus compañeros de ventas, servicios, soporte, etc, están hablando todos los días con los clientes. Anímales a identificar problemas que no se estén solucionando y que preocupen a sus clientes potenciales y a presentarlos ante el equipo de marketing de contenidos. Puedes darles un incentivo para hacerles participar, asegúrate de que sus propuestas no terminan en saco roto. Si las rechazas, hazles saber por qué. Si las aceptas y las conviertes en contenido, mantenles informados sobre el contenido y la forma en que realiza. Las mejores empresas en este tipo de estrategias crean una tabla de clasificación para mostrar que empleados están haciendo la mejor contribución al marketing de contenidos.

La mayor parte del contenido que vas a producir es sobre los intereses de tus lectores, no sobre tus productos. Por lo tanto la mejor manera de generar ideas para nuevos contenido es entender lo que les interesa a tus lectores.

Te dejo un par de vídeos muy interesantes de cómo Coca Cola afronta esta fase en sus oficinas. Están en inglés, pero incluso aunque no entiendas este idioma, te recomiendo verlos.

Produce el contenido

En cuanto la generación de ideas empieza a dar sus frutos es momento de gestionar el corazón de la máquina, el motor que lo mueve todo, la producción de contenidos, cuya pieza central es el calendario editorial. Este calendario editorial debe especificar:

• Quién va a crear cada contenido.
• Cuándo se tendrá que enviar para su revisión.
• Cuándo se va a publicar.
• Dónde se va a publicar.

En el calendario editumorial también deberás tener en cuenta los personajes de los clientes anteriormente descritos y la etapa de la compra a la que el contenido esté destinado. Al revisar tu calendario editorial, tienes que ser capaz de ver si estas produciendo o no el mix de contenido adecuado para cubrir las diferentes casillas de tu esquema de contenido.

A muchos bloggers les cuesta mucho poner en marcha esta fase y se suelen quedar atascados en la fase de producción de contenidos. Es normal, siempre y cuando haya muchas personas del equipo involucradas, pero te recomiendo que te lo tomes en serio. Muchas veces se hace más esfuerzo en coordinar a todo el equipo que en crear contenido de calidad. Si no estás familiarizado con el calendario editorial, te quiero echar una mano. Te voy a regalar una copia del que yo uso, tan sólo te pido que te suscribas o que me sigas en las redes sociales.

#3 Crear, diseñar y retocar tus propias imágenes

Una labor esencial en tu blog, asociada a la creación y publicación de contenidos, es la de diseñar y crear imágenes propias con el fin de divulgar, promocionar y atraer la atención del público. Para este propósito ya publiqué un artículo en el que hablaba de las mejores programas y herramientas para crear, retocar y editar fotos, las cuales facilitan enormemente la labor de crear y editar imágenes.

Con algunas aplicaciones ya no hace falta que recuerdes las dimensiones de las imágenes en cada red social, porque te las proporcionan plantillas predefinidas.

Dedica un rato al día a preparar las imágenes que vas a usar tanto en la promoción de tus contenidos en las redes sociales, como aquellos recursos (gráficos, infografías, etc.) que vayas a incluir en las entradas de tu blog. Junto con un buen contenido serán claves para crear una experiencia de usuario de 10 y harán que aumente el engagement de tus lectores y sus shares sociales.

#4 Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales

Cuando ya tenemos una visión general de entramado social y el contenido, toca programar la publicación de ese contenido y el contenido relacionado con tu sector. Este es un paso crítico, ya que dependiendo de la elección del contenido, el engagement será más alto o más bajo, así que presta mucha atención a este punto y prepara una «estrategia para el contenido» en la que expliques claramente:

• Los objetivos que se quieren alcanzar con ese contenido: Aumentar fans, fidelizar clientes, aumentar visitas, etc.
• A quien te diriges con ese contenido: Target del contenido para segmentar tu mercado
  .
• Cuando publicas ese contenido: ¿Por la mañana a primera hora? ¿A mediodía? ¿Por la noche? Todo depende de tus seguidores/clientes, pero ello es importante que sepas cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales.
• Monitorización del contenido: Las veces que se comparte, quienes lo comparten, quienes lo copian, etc.
• Análisis: Analiza si esos objetivos que estableciste se han cumplido o no, con números.

Blog

Lista de tareas diarias del Community Manager en el Blog
Publicar	2 veces por semana
Seguir	2 blogs por semana
Difundir	Redes sociales, marcadores sociales, compiladores de noticias (mktfan, menéame, etc)
Control	2 veces al día
Puntos Clave	Keywords del negocio, agradece los comentarios

Tienda Online

Lista de tareas diarias del Community Manager en una Tienda Online
Publicar	Nuevos productos
Difundir	Redes sociales, marcadores sociales, compiladores de noticias (mktfan, menéame, etc)
Control	3 veces al día
Puntos Clave	Keywords del negocio, agradece los comentarios

Foro

Lista de tareas diarias del Community Manager en un Foro
Publicar	10 veces al día
Seguir	Comentarios
Control	Moderar comentarios
Puntos Clave	Agradece los comentarios

#5 Seguir una estrategia en cada una de las redes sociales

Como gestor de la comunidad online tendrás que buscar contenido relacionado con el sector de tu empresa, publica el contenido y el de tu sector de forma coherente, seguir a usuarios o empresas relacionados con el sector de tu empresa, ser más o menos activo (dependiendo de la red social, no es lo mismo publicar contenido en Facebook que en Youtube), controlar de vez en cuando, mínimo una vez al día cada red social y no olvidarte de los puntos clave de cada red social. En un blog las keywords serán un punto clave, pero en Twitter será agradecer las menciones.

Twitter

Lista de tareas diarias del Community Manager en Twitter
Publicar	4 «Tweets» al día
Seguir	8 usuarios al día
Retweets	4 «Retweets» al día
Difundir	Tweets con tu propio contenido (blog,  tienda, etc) y tweets relacionados con tu sector
Control	3 veces al día
Puntos Clave	Agradece las menciones y los RT´s

Facebook

Lista de tareas diarias del Community Manager en Facebook
Publicar	2 veces al día
Seguir	4 usuarios al día
Me gusta	4 «Me gusta» al día
Difundir	«>Publicaciones con tu propio contenido (blog,  tienda, etc) y relacionados con tu sector
Control	3 veces al día
Puntos Clave	Agradece los comentarios

YouTube

Lista de tareas diarias del Community Manager en Youtube
Publicar	3 veces por semana
Seguir	1 usuario al día
Videos	1 vídeo por semana
Difundir	Publicaciones con tu propio contenido (blog,  tienda, etc) y relacionados con tu sector
Control	1 vez al día
Puntos Clave	Conecta tu cuenta con las demás redes sociales, graba eventos y publícalos, Agradece los comentarios

LinkedIn

Lista de tareas diarias  del Community Manager en Linkedin
Publicar	3 veces al día
Seguir	3-5 perfiles/empresas al día
Recomendaciones	2 veces al día
Difundir	Publicaciones con tu propio contenido (blog, tienda, etc) y relacionados con tu sector
Control	1 vez al día
Puntos Clave	Conecta Twitter con Linkedin, Gestiona los grupos, Agradece los comentarios

Google+

Lista de tareas diarias  del Community Manager en Youtube
Publicar	2 veces al día
Seguir	4 usuarios al día
+1	4 «+1» al día
Difundir	Publicaciones con tu propio contenido (blog, tienda, etc) y relacionados con tu sector
Control	3 veces al día
Puntos Clave	Agradece los comentarios, Utiliza Google + Events para comunicar

Pinterest

Lista de tareas diarias  del Community Manager en Pinterest
Publicar	1 vez al mes
Seguir	1 usuario al día
Pins	1 «Pin» al día
Difundir	Publicaciones con tu propio contenido (blog, tienda, etc) y relacionados con tu sector
Control	1 vez al día
Puntos Clave	Keywords del negocio, Agradece los comentarios

#6 Investigar, explorar y fisgonear la red

Esta parte se comprende de varias tareas, muchas son repaso de lo anteriormente hecho. Un community manager, como habrás comprobado, tiene que revisar varias veces su trabajo, porque «el ruido social nunca deja de sonar», es por ello por lo que hay que repetir hasta 3 veces diferentes acciones a lo largo del día.

• Conocer mejor a nuestros principales seguidores: quiénes son, a qué se dedican, qué les suele interesar más, por qué nos siguen, etc. Los prescriptores son un pilar de nuestra estrategia y es recomendable tener una lista de nuestros usuarios más activos y cuidarlos con diversas estrategias y recompensas.
• Tienes que seguir siempre contestando, conversando y buscando el diálogo con tus seguidores, fans, usuarios, y tratando de encontrar nuevos clientes, por supuesto.
• Pensar en la estrategia y planificar qué hacer el día siguiente, qué nueva acción de marketing hacer, etc. Si tienes anuncios, es hora de revisarlos y ver si están funcionando.
• Si haces envíos de newsletter es el mejor momento de planificar y dejar planteado el contenido para enviarlo al día siguiente, nunca a primera hora, porque la mayoría de los usuarios descarta la publicidad y newsletters de las marcas por la mañana porque se acumulan varios emails durante la noche y habitualmente se prescinde de lo que considera spam. Mejor a media mañana, cuando los usuarios/clientes ya han leído gran parte de sus correos.
• Si tienes una tienda online, es hora de darle un repaso, actualizarla, etc.

#7 Analizar y comprender los resultados de su actividad

Es el momento de la analítica, porque… ¿Para qué hacemos social media? ¿Con qué fin? Si realizas informes, puedes hacerlos al final del día, dependiendo de la complejidad del mismo y el volumen de datos. Recuerda que lo ideal es que el análisis de los datos lo efectúe el Social Media Manager, pero normalmente, excepto en grandes empresas, el CM está solo, así que es el momento de sacar conclusiones y hacer análisis.

#8 Monitorizar y hacer un seguimiento a la competencia

Saber lo que está haciendo tu competencia es imprescindible. No puedes decir que estas bien documentados si no conoces como están trabajando tus competidores. Una buena monitorización de la competencia permitirá al Community Manager adelantárse y por ejemplo, no repetir contenidos recientes o comprobar qué tipo de publicaciones han funcionado bien (o mal) dentro de un segmento de público parecido al tuyo.

Creo que merece la pena una monitorización manual de la competencia más directa, ver qué tipo de contenidos funcionan mejor, cómo responden los usuarios, qué temas crean más interacción y aprovechar algunas herramientas de monitorización para estar al tanto de los que hacen un segmento más amplio de la competencia.

#9 Responder comentarios y conversar con los usuarios

Como he dicho, si el Social Media Manager es la prolongación de la empresa en redes sociales, será el encargado de hacer frente a los comentarios y opiniones surgidos en las redes. Creo que una cualidad fundamental para este profesional es la empatía. La capacidad de ponerse en el lugar del usuario y poder responder de una forma adecuada a los usuarios es lo que distingue a un Community Manager profesional.

#10 Planificar y controlar los resultados de tu trabajo

Terminar el día es sólo dejar todo preparado para el siguiente, por lo que es trascendental que hayamos hecho una curación de contenido adecuada: a lo largo de todo el día debemos haber estado viendo qué era lo que más interés generaba en nuestro nicho de mercado, qué es de lo que más han hablado nuestros usuarios y potenciales clientes, y por ahí es por donde debemos continuar recién comience el siguiente día.

#11 Medir constantemente la influencia en las Redes Sociales

Medir tu influencia en las redes sociales es fundamental para saber si tu estrategia en este canal del marketing online es correcta o es necesario cambiarla y optimizarla. Cómo medirla es determinante para entender qué puedes mejorar y seguir aprendiendo a promocionarte mejor a través de las redes sociales.

No cabe duda que la influencia es un factor determinante como lo es en tu vida cotidiana. Vivimos en sociedad y en continua interacción con nuestros círculos. Nuestros amigos, familiares y conocidos nos influyen y nosotros influimos en ellos. Por suerte existen herramientas que te pueden ayudar a medir la influencia de las personas en distintas redes sociales. Así que descubre estas herramientas para medir la influencia de tu persona o marca.

#12 Leer, revisar y guardar artículos interesantes para más tarde

Otra tarea que puedes realizar (que puedes hacer con Feedly fácilmente) es guardar aquellos artículos que no tienes tiempo para revisar para leerlos más tarde. Esta característica es absolutamente crucial a la hora de recopilar información cuando haces una investigación para tu próximo artículo.

La opción de guardar el contenido para leerlo más tarde es crítica a la hora de hacer un seguimiento de tus blogs favoritos

En este caso Feedly te da 2 opciones. La primera es hacer un simple click en el primer icono. Al hacerlo, ese contenido se ira a la carpeta «Saved for later» del menú lateral izquierdo. La segunda es categorizar ese contenido en un tablero. Tan solo crea un tablero y añade ese contenido. Cuando lo hagas, ese nuevo tablero sale en la parte más baja del menú lateral izquierdo. Busca «Herramientas SEO«.

Algunos de esos artículos te servirán tanto de inspiración o documentación para nuevos contenidos de tu blog, como también para compartirlos en tus redes sociales, si los consideras suficientemente valiosos para la gente que te sigue. En ese caso, añádelos a la cola de tu planificación en Buffer. Yo uso también una lista de marcadores sociales, alojada en Delicious, que alimento desde Feedly (a la vez que leo la lista de blogs) o en el momento que leo los artículos guardados en Feedly.

Bonus: Tienes que estar siempre al día

Si aún te queda un poco de tiempo, no olvides estar siempre al día sobre Marketing Digital, Social Media, Redes Sociales, etc, porque como sabrás, este es un sector en continuo cambio, y no te querrás quedar atrás.

Herramientas esenciales para el día a día del Community Manager

Las redes sociales se están convirtiendo, poco a poco, en uno de los pilares básicos que toda empresa debe no sólo administrar, sino controlar y rentabilizar. Existen multitud de herramientas para administrar las redes sociales de una empresa, pero sólo unas pocas que realmente sobresalgan por sus características, facilidad de uso o gratuidad. Es verdad que algunas son de pago, por lo que requieren de una inversión, pero, ¿Qué empresa no querría gastarse parte del presupuesto de marketing para tener controladas las redes sociales? ¿Eres de lo que piensa que no merece la pena?

Podría ponerte unos cuantos enlaces de cagadas monumentales de empresas multinacionales que te animarían enseguida. Tampoco es plan de ponerse así, lo se, pero es que las empresas no se están tomando en serio las redes sociales, y deberían. Es una entrada de clientes potenciales muy grande si se hacen las cosas bien (no vale con abrir un par de perfiles sociales y esperar a que los usuarios vengan a interactuar con nosotros).

De hecho, es necesario que las empresas contraten a profesionales cualificados en estos temas (creo que ya eres un poco más consciente de cómo es el día a día de un community manager), para que puedan gestionar los perfiles desde la perspectiva de una estrategia. No es suficiente estar, hay que estar y saber por qué se está. Estate atento al listado de las mejores herramientas para administrar y optimizar tu presencia en las plataformas sociales:

Herramientas para administrar varios perfiles en las redes sociales

¿Buscas la herramienta ideal para gestionar todas tus redes sociales? Si administras diferentes cuentas en varias redes sociales seguramente habrás llegado a la conclusión de que lo mejor es una única herramienta que te ayude a realizar todas tus actividades desde un mismo lugar: dar respuesta a las preguntas de tu comunidad, publicar contenido de calidad, medir qué es lo que funciona (y lo que no), espiar a tu competencia y hacerlo en diferentes canales.

Mejores cursos de community manager online y presenciales

Es una realidad que la oferta de cursos online de community manager, social media (redes sociales) o marketing online ha aumentado mucho en los últimos años. Esto es debido a que Internet se empieza a convertir en una fuente de empleo estable y posible, pero para ello hace falta prepararse o reciclarse. Elegir el mejor curso de Community Manager no es una tarea fácil para alguien que quiere formarse en competencias digitales, por lo que quiero arrojar algo de luz sobre el tema.

Hay una larga lista de consejos a la hora de elegir un curso de community manager que te pueden ayudar en tu elección. Si te planteas realizar un determinado tipo de curso, lo mejor es que, antes de tomar ninguna decisión, observes en la oferta del curso los factores que te voy a exponer en esta completa guía. Una vez tengas todos, es momento de analizarlos con detenimiento y sopesar qué curso o master de community manager o social manager cumple tus requisitos.

Hace ya tiempo que el trabajo del Social Media Manager o Community Manager es un puesto más en cualquier empresa o marca que quiera tener una identidad online efectiva y actual. Hay muchas empresas que, después de haber descubierto las ventajas que ofrece internet, se lanzan a la aventura, contratan un Social Media Manager o Community Manager y esperan resultados. ¡Pero cuidado! Un Community Manager no es un empleado más en la empresa señor director de recursos humanos.

Por ello, quiero contarte, desde mi experiencia con las redes sociales, contratando este tipo de perfiles y de mi trabajo en varias agencias de marketing online, mi criterio al ahora de escoger un curso de redes sociales que realmente cumpla con tus necesidades. Es muy habitual dejarse llevar por la publicidad y no mirar más allá y, cuando te das cuenta, ya es tarde para dar marcha atrás. Asi que estate muy atento a mis consejos, porque te vendrán muy bien.

La realidad es que el Community Manager o Social Media Manager sigue siendo un completo desconocido para muchas empresas que no ven el potencial de las redes sociales, por lo que, aparte de la formación, tendrás que aprender a enviar un mensaje a los directores de recursos humanos.

Conclusión: Es el momento, gestiona correctamente las redes sociales

Ser Community Manager o Social Media Manager no es tan fácil como algunos lo pintan. Es por ello que están saliendo decenas de curso y masters especializados específicamente en este área del marketing online ya que, como has podido comprobar, son muchas las cosas que este profesional debe gestionar todos los días. De hecho, si quieres que tu marca sea visible en las plataformas sociales y ofrezca una buena cara, es momento de que tomes muy en serio el tener este perfil entre tus empleados (o un freelance) y que este tenga unaplanificación diaria sus tareas. De esta manera podrás sacar partido a todos los ámbitos de las redes sociales y llegar más y mejor a tu público objetivo.

¿Qué te ha parecido nuestra guía sobre el Community Manager o Social Media Manager? ¿Te ha ayudado? ¿Crees que nos hemos dejado algo? ¿Tienes alguna experiencia que quieres contar? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pedimos es que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero nos alegraremos mucho de leerlo y responderlo.