Qué Es USABILIDAD Web, 10 Principios y 10 Recursos

¿Sabes cómo puedes mejorar la usabilidad web de tu página web, blog o tienda online y las principales ventajas que eso conlleva? ¡Estás en el sitio correcto! Si quieres tener éxito con tu negocio es necesario que cuentes con un sitio web que satisfaga las expectativas de los usuarios. En esta guía te explicamos cómo conseguir que los usuarios accedan y naveguen por tu sitio web de forma sencilla, intuitiva y segura logrando buenas relaciones comerciales que aumenten la rentabilidad de tu negocio.

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Tener en cuenta la usabilidad web a la hora de desarrollar, diseñar y optimizar páginas web no solo incide en la satisfacción de los usuarios y aumenta la tasa de éxito de tu estrategia de marketing, sino que también tiene otras muchas ventajas, siendo uno de los factores necesarios para alcanzar un mejor posicionamiento SEO y aumentar la visibilidad orgánica de tu sitio web.

Pero, como suele ocurrir dentro de las estrategias de marketing online, para obtener los mejores resultados con la usabilidad web resulta imprescindible tener en cuenta algunos factores clave. Por ello, y para que conozcas a fondo la usabilidad web, a continuación, te explicamos sus criterios básicos, sus ventajas y las mejores herramientas para analizar la usabilidad de tu página web.

El objetivo de la usabilidad web es crear un sitio web que sea útil para una audiencia potencial específica. Esta disciplina garantiza la utilidad y diseño correctos de tu sitio web e influye activamente en el éxito de tu negocio o proyecto.

Qué es usabilidad web, cómo funciona y para qué sirve

La usabilidad web, también conocida como usability, se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar y navegar por tu sitio web, es decir, permite que los usuarios puedan interactuar en tu sitio web de forma rápida, intuitiva, agradable y segura. Se enfoca en varios aspectos como la facilidad de navegación, la claridad del diseño, la legibilidad de los contenidos, la organización de la información y la eficiencia en el uso de los recursos.

El principal objetivo de la usabilidad web es mejorar la experiencia del usuario (UX), y así aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes y, por lo tanto, también conseguir el éxito con tu negocio.

El proceso de diseño y desarrollo de tu sitio web debe estar centrado en el usuario y en tu audiencia potencial, por ello el principal desafío para lograr una buena usabilidad web reside en el hecho de que cada usuario y nicho de mercado tiene unas necesidades específicas.

Si tu sitio web es fácil de usar, los usuarios tendrán una mejor experiencia y podrán alcanzar mejor los objetivos que persiguen al acceder y navegar por tu sitio web con un esfuerzo y tiempo mínimos. Por eso, si quieres que tus usuarios estén satisfechos, regresen a tu sitio web y que se conviertan en clientes fieles, debes tener claro cuál es tu buyer persona y aplicar una usabilidad web en función de sus necesidades, manteniéndose siempre al tanto de las últimas tendencias de marketing digital y desarrollo de la tecnología.

La usabilidad web es una de las características clave para que los usuarios visiten cómodamente tu sitio web y regresen nuevamente a él, mejorando así la estrategia de marketing online de tu negocio y, por lo tanto, asegurando su éxito y rentabilidad.

Principales criterios de usabilidad de una página web

Dentro del ámbito digital, el estudio de las interacciones de los usuarios comenzó en la década de los 90 cuando los desarrolladores y diseñadores web comenzaron a darse cuenta de que era necesario crear desarrollos web para llegar al público objetivo con interfaces rápidas, intuitivas, claras y seguras enfocadas en las necesidades de los usuarios. En este sentido, Jackob Nielsen es el desarrollador más destacado que formuló las 10 reglas heurísticas que constituyen lo que conocemos actualmente como los criterios de usabilidad web, por ello, a continuación, te muestro estos criterios en detalle:

#1 Visibilidad del estado del sistema

Este criterio de usabilidad web indica que siempre debes informar a los usuarios de lo que sucede en tu sitio web y ofrecerles una respuesta lo antes posible. Para ello, debes incluir elementos, como barras de progreso, breadcrumbs, indicadores de los procesos de compra, así como, mensajes significativos y fáciles de entender que ayuden a los usuarios a entender si el sistema está funcionando correctamente o si, por el contrario, se ha producido algún error.

#2 Relación entre el sistema y el mundo real

El lenguaje de los sistemas debe ser similar al lenguaje de los usuarios, utilizando palabras, símbolos e imágenes que les sean familiares, similares a los que utilizan en la vida real para que los puedan reconocer fácilmente y que no les cueste moverse dentro de tu sitio web haciendo que la interacción con el usuario sea lo más natural posible.

El ejemplo más claro es la utilización de una papelera como símbolo de borrar.

#3 Control y libertad de acción

Los usuarios deben tener el control y la libertad de subsanar los errores cuando eligen por error funciones del sistema incorrectas con el objetivo de aportarles seguridad. Cancelar o deshacer es la acción más común que realiza cualquier usuario en los procesos digitales, por ello es importante que les resulte fácil corregir los errores para no sentirse frustrados.

Un ejemplo de este criterio de usabilidad web es el botón para eliminar un producto o servicio de la lista de la compra.

#4 Coherencia y estándares

Este principio de usabilidad web se refiere a los patrones y esquemas mentales ya definidos por los usuarios y aconseja seguir estos estándares para ayudarlos a entender fácilmente la estructura de tu sitio web y reducir errores.

Puede que esto suponga una limitación en el diseño y la creatividad, pero es muy importante utilizar estándares intuitivos y coherentes, ya que el usuario ya tiene establecidos patrones mentales para su navegación por los sitios web.

Por ejemplo, el botón rojo indica cancelar y el verde aceptar, si los pones al revés confundirás a los usuarios.

#5 Prevención de errores

Tu sitio web debe prevenir errores y ofrecer opciones para evitar que se cometan para dar sensación de tranquilidad y seguridad a los usuarios. Es mejor advertir a los usuarios sobre la posibilidad de que se produzcan errores que informar sobre sus consecuencias. Para ello, debes considerar todos los escenarios en los que puede ocurrir un error y ofrecer un sistema diseñado cuidadosamente para que pueda impedir cualquier tipo de problema.

Los ejemplos más claros de este principio son la verificación del correo electrónico o la introducción de la contraseña con doble campo.

#6 Reconocimiento en lugar de recuerdo

Este principio dice que cualquier sitio web debe permitir a los usuarios reconocer la información en lugar de tener que recordarla. Por ello, las acciones, opciones e instrucciones siempre deben estar visibles para que los usuarios no tengan que memorizar todos los pasos.

El objetivo de cualquier sitio web es que los usuarios puedan cumplir sus objetivos de forma rápida, sencilla e intuitiva y no tener que obligarlos a pensar demasiado para comprender el sistema.

#7 Flexibilidad y eficiencia

Este principio de usabilidad web dice que los sitios web deben ser fáciles de utilizar para usuarios con diferentes niveles de experiencia, desde novatos hasta expertos. Si consigues que cualquier usuario pueda navegar por tu sitio web de forma fácil lograrás flexibilidad y eficiencia, y mejorarás la calidad de las visitas y la rentabilidad de tu negocio online.

Un ejemplo de este principio es el buscador de Google que permite realizar búsquedas simples o más específicas utilizando comandos de Google.

#8 Simplicidad en el diseño

Este criterio de usabilidad habla de la estética del minimalismo y simplicidad en el diseño web. Cuanto más simple, claro y funcional sea tu sitio web, más rápido alcanzarán los usuarios sus objetivos en tu web. Los sistemas deben contener sólo información útil y relevante, sin sobrecargarse con elementos innecesarios que puedan distraer o molestar al usuario.

Tal y como establece el principio de diseño KISS (Keep It Simple, Stupid) la mayoría de sistemas funcionan mejor si se mantienen simples, por ello elimina de tu sitio web todo lo que consideres innecesario y que no aporta nada a los usuarios.

#9 Ayudar a diagnosticar, comprender y resolver problemas

Este principio de usabilidad web es correlativo al 5 (prevención de errores) que establece que hay que evitar que el usuario cometa errores y ofrecer un sistema diseñado cuidadosamente que pueda impedir cualquier tipo de problema.

El principio 9 habla de cuando estos errores se producen porque no se pudieron evitar, teniendo que informar de manera sencilla y adecuada a los usuarios. Debes indicar por qué ocurrió el problema y decir al usuario qué hacer a continuación u ofrecer alternativas para solucionarlo con un lenguaje claro y comprensible, y sin códigos.

El ejemplo más claro, es la página de error 404, que debe ser personalizada para que los usuarios entiendan que significa, mostrándoles un texto explicando qué ha sucedido y proporcionándoles enlaces para que puedan ir al inicio de tu sitio web o incluso buscar lo que querían encontrar.

#10 Documentación y materiales de referencia

El objetivo de todos los principios descritos anteriormente es que el usuario no tenga que utilizar ningún tipo de ayuda para poder navegar por tu sitio web. Sin embargo, siempre debes dar a los usuarios la posibilidad de consultar tutoriales o manuales de funcionamiento.

Estas ayudas deben ser de fácil acceso y no ser muy extensas, definiendo claramente todos los pasos a seguir de forma que los usuarios puedan consultarlos en cualquier momento y resolver sus dudas de forma autónoma y sencilla, evitando en lo posible, tener que contactar con el servicio de atención al cliente.

Hay muchos ejemplos de este criterio de usabilidad web, como por ejemplo, los tutoriales de funcionamiento, los iconos de interrogación y las FAQs (preguntas frecuentes).

Ventajas de lograr una buena usabilidad en tu página web

La buena usabilidad web en el mundo digital es el equivalente dentro del ámbito comercial a un equipo humano que atiende bien a sus clientes personalmente. Si tienes en cuenta la usabilidad web generarán múltiples beneficios para tu empresa garantizando la satisfacción de los usuarios y de tus clientes. A continuación, te muestro las principales ventajas de lograr una buena visibilidad en tu página web:

• Mejor experiencia de usuario: Una buena usabilidad web mejora la experiencia de usuario haciendo que pueda navegar por tu sitio web de forma más rápida, sencilla e intuitiva. Esto facilita el customer journey (proceso de compra) para que los usuarios lleguen al lugar que le interesa de manera rápida y precisa, mejorando significativamente su satisfacción.
• Aumento de la rentabilidad y reducción de costes: Como una buena usabilidad web repercute de forma positiva en la experiencia de usuario, lograrás mayores ingresos a través de ella y, por tanto, una mayor rentabilidad de tu negocio. Además, puede reducir la necesidad de apoyo técnico y de ayuda al usuario, lo que a su vez reduce los costes de este servicio.
• Mejor visibilidad e imagen de marca: Una buena usabilidad web puede mejorar el SEO y la visibilidad de tu sitio web en los motores de búsqueda como Google. Esto, a su vez, aumenta el tráfico de tu sitio web y la notoriedad de tu marca proyectando una imagen de empresa profesional y de calidad, y aumentando la confianza de tus usuarios y clientes.
• Mayor tasa de conversión: El hecho de que la navegación de tu sitio web sea sencilla implica que el proceso de compra también lo sea, esto ayuda a aumentar la tasa de las conversiones (pasar de visitas al cierre de las ventas), lo que significa que los usuarios serán más propensos a realizar una compra o tomar cualquier otra acción deseada, pudiendo convertir a tus clientes potenciales en clientes fieles.
• Disminuye el porcentaje de rebote: El porcentaje de rebote se produce cuando los usuarios entran en tu sitio web y salen rápidamente sin navegar ni interactuar en él. Una buena usabilidad web disminuye los porcentajes de abandono de tu sitio web y, por lo tanto, consigue que aumente el tiempo medio de las visitas a tu web (average time per user).
• Fidelización de los clientes: Con una buena experiencia de usuario es más fácil que este vuelva a visitar tu sitio web, aumentando tu número de visitas. Esto es una excelente manera para fidelizar a tus clientes y que vuelvan a realizar una compra o contratar uno de tus servicios, así como, para que recomienden tu empresa, aumentando así tu número de clientes.

Herramientas para analizar la usabilidad de una página web

La usabilidad web es cada vez más importante para el éxito de un cualquier sitio web y negocio, por eso existen herramientas para analizar la usabilidad web, también conocidas como pruebas de usuario, que son un excelente método para la investigación de la experiencia de usuario.

Se trata de una parte indispensable del proceso de diseño web que te ayudará a comprender y probar cómo los usuarios interactúan dentro de tu sitio web. Por ello, a continuación, te muestro las mejores herramientas de análisis de usabilidad web que existen en el mercado con el objetivo de que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades:

#1 Hotjar

Hotjar es una de las herramientas más completas de pruebas y análisis de usabilidad web. Contiene una gran cantidad de datos que puedes utilizar para obtener información, entre ellos mapas de calor, registros de actividad, grabaciones de visitantes, encuestas y comentarios entrantes. Es compatible con todo tipo de dispositivos y ofrece respuestas ilimitadas para sus funciones. Tiene un plan gratuito y varios planes de pago para distintas necesidades.

Características

• Heatmaps: Mejora cualquiera de las páginas de tu web con seguridad. Descubre qué partes de la página se ignoran y qué elementos generan ventas y registros.
• Recordings.
• Feedback.
• Surveys.
• Entrevistas.

Planes de precios

• Plus ($39/Mes).
• Business ($99/Mes).
• Scale ($213/Mes).

Hotjar es gratis para siempre pero si quieres mejorar tu plan, puedes hacerlo cuando quieras.

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#2 Crazy Egg

Crazy Egg es una de las herramientas de optimización de sitios web y análisis de usabilidad web más populares. Ofrece una gran cantidad de gráficos y datos basados ​​en clicks de los usuarios generando mapas de calor. También ofrece grabaciones, pruebas A/B, análisis de tráfico, seguimiento de errores y encuestas. Además, permite realizar el seguimiento del tráfico de tus campañas publicitarias y tiene una función de Crazy Egg Editor que te permite cambiar el diseño básico de tu sitio web.

Características

• Mapas de calor: Te permite ver dónde hacen click las personas y dónde no gracias a Snapshots, y también te permite saber exactamente dónde colocar tus llamados a la acción más importantes.
• Grabaciones: Gracias a esta herramienta puedes mirar grabaciones de visitantes reales que utilizan tu sitio web para conocer la verdad sobre tu comportamiento y lo que los motiva.
• Pruebas A/B: Al utilizar las pruebas A/B, podrás aprender qué ideas funcionan en tiempo real y saber si has implementado la mejor solución.
• Análisis de tráfico: Puedes analizar el tráfico del sitio web en función de la procedencia de tus visitantes y comparar el rendimiento del tráfico de referencia, las campañas y las páginas de destino entre sí.
• Seguimiento de errores: La detección automática de errores puede indicarte qué visitantes están recibiendo errores y cuáles son más importantes de corregir. De esta forma podrás descubrir si los errores impiden que tus visitantes realicen conversiones.
• Encuestas: Podrás mantenerte al día y conectarte con tus clientes como nunca antes para descubrir lo que piensan los visitantes de tu sitio web al instante. La retroalimentación imparcial es clave para seguir siendo relevante, accesible y exitoso.
• Objetivos: Como puede ser fácil perder de vista los objetivos principales de tu sitio web, Crazy Egg puede ayudarte no sólo a mantenerlos enfocados, sino también a continuar mejorándolos.
• CTA: Aumenta la participación con los CTA personalizables para resaltar promociones, dirigir el tráfico a páginas clave o incluso hacer crecer tu lista de correo.

Planes de precios

• Basic ($29/Mes).
• Standard($49/Mes).
• Plus ($99/Mes).
• Pro ($249/Mes).
• Enterprise (bajo consulta).

Todos los planes se facturan anualmente.

Ofrecen una prueba gratuita de 30 días con posibilidad de cancelación en cualquier momento.

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#3 Loop11

Loop11 es una de las mejores herramientas de análisis de usabilidad web. Admite todo tipo de dispositivos y ofrece una gran variedad de pruebas y funciones, entre ellas mapas de calor, análisis del flujo de clicks, pruebas de usabilidad en línea, pruebas de usabilidad A/B, pruebas de arquitectura de la información y estudios de las intenciones. Además, a diferencia de otros, tiene una evaluación comparativa que permite analizar la usabilidad web a lo largo del tiempo.

Características

• Pruebas de usabilidad en línea: Análisis de usabilidad del sitio web con usuarios realizando tareas reales. Proporciona una comprensión del comportamiento del usuario en su sitio web. CÓMO y POR QUÉ se utiliza su sitio web.
• Evaluación comparativa: Analiza tu sitio web frente a la competencia o compara tu sitio web a lo largo del tiempo para garantizar que la usabilidad se mantenga en niveles altos.
• Pruebas de prototipos: Prueba wireframes y prototipos antes de que comiences el desarrollo, optimiza el diseño para determinar el mejor diseño y estructura para ahorrar tiempo y dinero.
• Pruebas de usabilidad A/B: Prueba varios diseños entre sí para determinar cuál funciona o se convierte mejor.
• Pruebas de dispositivos móviles y tablets: Prueba la usabilidad de tu sitio web en dispositivos móviles y tablets.
• Pruebas de arquitectura de información: Te brinda la información que necesitas para diseñar o perfeccionar una excelente arquitectura de información.
• Estudios de verdadera intención: Comprende los objetivos principales de tus visitantes, cómo logran tus objetivos y qué tan satisfechos están con tu sitio web.
• Capacidad de búsqueda en motores de búsqueda: Medir la facilidad con la que las personas pueden encontrar tus propiedades en línea y comprender el camino que toman hasta ellas.
• Perspectivas de IA: Obtén información más rápida y profunda sobre cómo los usuarios interactúan con tus productos utilizando el poder de la inteligencia artificial.

Planes de precios

• Rapid Insights ($199/Mes).
• Pro ($399/Mes).
• Enterprise ($599/Mes).

Te permite ahorrar hasta un 10 % al seleccionar un plan anual.

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días con todas las capacidades del plan Enterprise.

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#4 Contentsquare

Contentsquare es una plataforma de análisis de usabilidad web y optimización de experiencia de usuario que proporciona un modelo prescriptivo de mejores prácticas que guía tu enfoque de experiencia digital del cliente. Tiene apoyo estratégico, operativo y continuo con API abiertas. Ofrece, entre otros, mapas de calor, análisis del viaje del cliente, información impulsada por IA, cuantificación de impacto, monitoreo de experiencia de usario o análisis de formularios.

Características

• Encuentra errores antes de que te cuesten ingresos: Cuantifica los mayores problemas de UX que le están costando a tus clientes en línea y prioriza lo que más importa.
• Información automatizada y sin esfuerzo: Contentsquare muestra automáticamente tus mayores oportunidades y problemas. Es como tener tu propio equipo de analistas para procesar tus datos y proporcionarte una lista de tareas más inteligente.
• Métricas que cualquiera puede entender: En Contentsquare se trabaja duro para mantener todo simple, ya que sus informes visuales intuitivos facilitan ver cómo los clientes utilizan tu sitio web o aplicación.

Tienes que completar un formulario para reservar una demostración y contactar con ellos.

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#5 Lookback

Lookbak es un software de análisis de usabilidad web muy completo, aunque no tiene plan gratuito. Ofrece la posibilidad de hablar directamente con los usuarios, así como, indicadores táctiles y gestos con audio y cámara facial para obtener una imagen real de cómo funciona tu sitio web. Sus aplicaciones para participantes están diseñadas para una audiencia global e inclusiva, y una experiencia de usuario simple e intuitiva.

Características

• Tomar notas con marca de tiempo: Captura notas en vivo durante tus sesiones e invita a tu equipo a unirse. Captura información de forma individual o colaborativa.
• Colaborar con equipos: Como la investigación debe ser colaborativa, invita a colegas y haz que la investigación sea fundamental para la forma de crear productos.
• Ejecutar métodos mixtos: Combina tus entrevistas, estudios de usabilidad y tareas paso a paso no moderadas dentro de un mismo proyecto.
• Observar virtualmente: Invita a las partes interesadas a observar y conversar entre sí en una sala virtual en vivo, «detrás del cristal», desde cualquier parte del mundo. 
• Etiqueta a tus compañeros: ¿Ves una idea importante? ¿Encontraste un error? Etiqueta a tus compañeros de equipo en un momento específico de una grabación para que no se lo pierdan.
• Invitar a través de enlaces públicos: Aprovecha los enlaces públicos para sesiones individuales en vivo o grabaciones. Comparte sin compartir el acceso a todo el panel de tu proyecto.
• Capturar toques de pantalla: Observa y registra los toques de los participantes en pantallas móviles durante las sesiones. No te pierdas nunca una interacción.
• Crear momentos destacados: Crea recursos de video cortos de momentos interesantes y compártelos con tu equipo, ¡durante y después de la sesión!
• Construir carretes destacados: Recopila clips destacados en un tema, cita o carrete basado en tareas. Compártelos todos en un solo vídeo.
• Transcribe tus sesiones: Ver y descargar sesiones de investigación palabra por palabra a través de los servicios de AWS; Disponible en docenas de idiomas.
• Hacer que los proyectos sean privados: Algunos proyectos son delicados. Los proyectos privados te permiten controlar el acceso solo a aquellos que lo necesitan.
• Exportar todo: Descarga el vídeo de la sesión y la grabación de pantalla, transcripción, chats, notas, momentos destacados y reels.
• Integración retrospectiva: Configura una potente automatización y gestión de participantes con la integración Lookback en las entrevistas de usuarios.

Planes de precios

• Freelance ($25/Mes).
• Team ($149/Mes).
• Insights Hub ($344/Mes).
• Enterprise (Bajo consulta).

Ofrecen una prueba gratuita durante los primeros 60 días después de que se haya registrado para obtener una cuenta, hasta que se suscriba a un plan pago.

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#6 Maze

Maze es un software de análisis de usabilidad web que muy ágil y completo. Entre sus herramientas más destacadas están las pruebas de sitios web en vivo, métricas automatizadas e informes de investigación, así como, conexión con herramientas de diseño, productividad y análisis de productos, como Figma, Adobe XD, Slack y Amplitude, para que puedas consolidar el flujo de trabajo entre el equipo. Además, ofrece pruebas de prototipos, conceptos, hipótesis y felicidad. Tiene un plan gratuito y varios planes de pago según tus necesidades.

Características

• Amplia los conocimientos de los clientes: Con el generador de arrastrar y soltar y herramientas impulsadas por IA, cualquiera puede llevar a cabo investigaciones efectivas de productos durante todo el proceso de desarrollo a escala. 
• Obtén acceso rápido a un panel global y orienta tu propio grupo: Llegua a 121 000 participantes con el Panel mundial, orienta tus anuncios en la aplicación con cohortes de Amplitude o mediante URL, y envía campañas por correo electrónico con Reach, la herramienta de gestión de participantes.
• Crea mejores productos con decisiones basadas en datos: Aprovecha los análisis automatizados para crear informes personalizables y visualmente ricos que puedes compartir con tu equipo para avanzar de manera más inteligente, más rápida y con una visión más clara del retorno de la inversión.

Planes de precios

• Gratis.
• Starter ($99/Mes).
• Team ($1,250/Mes).
• Organization (Bajo consulta).

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#7 TryMyUI

TryMyUi es una herramienta de análisis de usabilidad web muy completa y con una interfaz de usuario intuitiva, pero sin plan gratuito. Con este software puedes configurar y ejecutar fácilmente pruebas de usuario para cualquier producto, y es compatible con cualquier dispositivo. Algunas de sus funciones incluyen estudios moderados y no moderados, capacidad para probar sitios web, aplicaciones móviles y prototipos o métricas de usabilidad, finalización y duración de tareas.

Características

• Supervisar las sesiones de prueba en vivo y en tiempo real: Puedes ver cada acción de cada visitante y reproducir las sesiones de tus usuarios más frustrados. Descubre qué hace que los visitantes realicen conversiones o reboten.
• Identificar los puntos débiles y los puntos positivos del usuario: Explora la navegación de los usuarios, los movimientos del mouse y los comentarios escritos y hablados para descubrir cómo piensan cuando interactúan con tus productos digitales.
• Realizar pruebas de usabilidad cualitativas y cuantitativas: Configura rápidamente estudios de prueba de usuarios para obtener comentarios detallados sobre cualquier tipo de producto o activo digital de los usuarios de su público objetivo. Recopila métricas estándar de la industria con cada estudio.
• Colaborar en la gestión de pruebas de usabilidad: No existe una manera más fácil de poner los datos de los usuarios frente a todos, desde gerentes de producto hasta desarrolladores y diseñadores, compartir hallazgos críticos y discutir ideas y soluciones de manera colaborativa.

Planes de precios

• Team ($399/Mes).
• Enterprise ($1,667/Mes).
• Unlimited ($3,333/Mes).
• Agency (Bajo consulta).

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#8 Userfeel

Userfeel es un software de análisis de usabilidad web que a diferencia de otras no se necesita una suscripción con tarifas mensuales, se paga por cada prueba de usuario. Entre sus principales funciones están la de filtración de los evaluadores con preguntas de selección ilimitadas, pruebas de usuario en cualquier dispositivo o la posibilidad de agregar ideas y comentarios a tus vídeos. Ofrece dos tipos de pruebas en los que puedes obtener comentarios rápidos de las pruebas de usuarios no moderados y también comentarios detallados de las pruebas de usuarios moderados en vivo.

Características

• Sin suscripción ni cuotas mensuales: Userfeel no necesita una suscripción costosa ni tarifas mensuales. Simplemente pagas sobre la marcha, desde solo $30 por prueba de usuario.
• Pruebas en más de 40 idiomas: Su panel está formado por más de 850.000 evaluadores que hablan 40 idiomas. Incluso puedes hacer que los evaluadores proporcionen comentarios en tu idioma mientras prueban un sitio web que está en un idioma que no comprende.
• Elije entre muchos datos demográficos: Filtra a los evaluadores según varios criterios demográficos, como edad, sexo, país, idioma y nivel de experiencia web.
• Preguntas de evaluación ilimitadas: Utiliza preguntas de selección para filtrar el panel de pruebas con más detalle.
• Moderado o no moderado: Ofrecen ambos tipos de pruebas de usuario. Puedes obtener comentarios rápidos de las pruebas de usuarios no moderados y también obtener comentarios detallados de las pruebas de usuarios moderadas en vivo.
• Más de 850.000 probadores de alta calidad: Ofrecen más de 850.000 evaluadores de usuarios de más de 40 países. Cada evaluador es calificado por cada prueba realizada por su equipo. Esto garantiza que solo los evaluadores de la más alta calidad permanezcan en el panel.
• Utiliza tus propios probadores: Te proporcionan un enlace especial para enviar a tus evaluadores e incluye herramientas de programación. También pueden incluir una compensación para ellos si trasladas tus evaluadores a el panel de pruebas; esto también garantiza que tus evaluadores sean evaluados para obtener la más alta calidad.
• Prueba en cualquier dispositivo: Puedes descubrir errores y problemas de tus usuarios en cualquier dispositivo. Puedes probar tu sitio web en un ordenador, móvil o tablet, o probar tu aplicación en un dispositivo móvil o tablet.
• Tareas, valoraciones y preguntas: Crea tantas preguntas, tareas y calificaciones como desees, utilizando varios formatos. Esto te permite controlar al máximo el proceso de prueba y obtener la información que necesitas.
• Notas en vídeo: Agrega ideas y comentarios al video de tu sesión de prueba agregando notas en el video. Luego se pueden compartir fácilmente con los miembros del equipo, exportar a Excel y también agregar a videos destacados.
• Vídeos destacados: La mejor manera de presentar los resultados de tus estudios de usabilidad a tu equipo y lograr su aceptación es crear un vídeo destacado que muestre los problemas más críticos.
• Transcripción de voz: Userfeel admite la transcripción de voz automática para todos los idiomas mediante la API de Google Speech.
• Clasificaciones SUS: SUS (Escala de usabilidad del sistema) es un número del 0 al 100 que refleja la usabilidad percibida de su sitio web, calculada mediante un cuestionario de 10 ítems. Recibirás esta métrica por cada sesión de prueba que ejecutes a través de Userfeel.

Planes de precios

• Pago por uso por sesión (desde 29€).

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#9 WAVE

WAVE es un conjunto de herramientas de evaluación de usabilidad web que permite un análisis de accesibilidad automatizado y remoto de páginas web utilizando su motor de procesamiento. Enviando la URL de tu sitio web, la API devuelve datos útiles sobre su accesibilidad después de aplicar CSS y JavaScript, lo que da como resultado una evaluación muy precisa de la accesibilidad del usuario final. Además, ayuda a hacer que tu contenido web sea más accesible para personas con discapacidades.

Características

• Extensiones del navegador WAVE: Puedes utilizar la herramienta WAVE en línea ingresando la dirección de una página web (URL) en el campo de arriba para probar la accesibilidad directamente dentro de tu navegador web, lo que resulta útil para comprobar páginas protegidas con contraseña, almacenadas localmente o altamente dinámicas.
• WAVE API y motor de prueba: La API de suscripción WAVE , la API WAVE independiente y el motor de prueba son herramientas potentes para recopilar fácilmente datos de pruebas de accesibilidad en muchas páginas.
• Informe de impacto de accesibilidad (AIM): El informe de evaluación de Accessibility IMpact (AIM) proporciona datos detallados de la prueba WAVE, la puntuación AIM de tu web y resultados de pruebas manuales de expertos para brindarte información sobre la accesibilidad de tu sitio web para usuarios con discapacidad.

Planes de precios

• Gratis.

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Conclusión: Optimiza la usabilidad de tu página web

La usabilidad web es esencial para el éxito de tu negocio y de tu sitio web, asegurando la utilidad de tu plataforma y manteniendo actualizado su diseño. De esta manera, los usuarios pueden interactuar y conseguir sus objetivos concretos de forma rápida, intuitiva, gratificante y segura en tu sitio web.

La optimización de tu sitio web en cuanto a usabilidad es una disciplina fundamental del marketing digital, ya que, entre otros, es un factor que contribuye a favorecer el posicionamiento SEO de tu web, mejorar la experiencia de usuario cumpliendo con sus expectativas, mejorar la visibilidad de tu negocio, aumentar la tasa de conversiones, reducir la tasa de rebote, fidelizar a tus clientes, y como es lógico, aumentar la rentabilidad de tu negocio de forma significativa.

El principal objetivo de la usabilidad web es utilizar todos los medios posibles para que los usuarios encuentren lo que buscan con un mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible, aumentando su satisfacción y, por lo tanto, la rentabilidad de su negocio.

Para asegurarte de tener una buena usabilidad web debes hacer uso de las herramientas diseñadas para este análisis, ya que sin ellas no tendrás ninguna prueba, ni métrica para sacar conclusiones sobre la satisfacción de los usuarios con tu sitio web.

Debes tener en cuenta que es algo que requiere de tiempo y esfuerzo, y de una investigación minuciosa y de constantes pruebas de usuario, pero las ventajas son múltiples e indispensables para tu negocio. Es una parte esencial del proceso de diseño de páginas web que te ayudará a comprender y probar cómo los usuarios interactúan dentro de tu sitio web.

Bajo nuestro punto de vista, las mejores herramientas de usabilidad web son Hotjar, Crazy Egg y Loop11 que ofrecen todas las funcionalidades necesarias para comprender y probar cómo los usuarios interactúan dentro de tu sitio web. Aunque, según tus necesidades puedes elegir cualquiera que te hemos mencionado a lo largo de esta guía, ya que tienen funciones muy completas, útiles y avanzadas.

¿Qué te ha parecido esta guía sobre los principios y herramientas de usabilidad web? ¿Utilizas alguna de las herramientas que he mencionado en esta guía? ¿Hay alguna que te haya llamado la atención? ¿Crees que me he dejado algo? ¿Te has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pido que dejes un comentario. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero me alegraré mucho de leerlo y responderlo.