{"id":25538,"date":"2023-05-23T10:44:16","date_gmt":"2023-05-23T08:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/usabilidad-web\/"},"modified":"2024-02-19T10:32:28","modified_gmt":"2024-02-19T09:32:28","slug":"usabilidad-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/usabilidad-web\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 Es USABILIDAD Web, 10 Principios y 10 Recursos"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSabes c\u00f3mo puedes mejorar la usabilidad web<\/strong> de tu p\u00e1gina web<\/a>, blog<\/a> o tienda online<\/a> y las principales ventajas que eso conlleva? \u00a1Est\u00e1s en el sitio correcto! Si quieres tener \u00e9xito con tu negocio es necesario que cuentes con un sitio web que satisfaga las expectativas de los usuarios. En esta gu\u00eda te explicamos c\u00f3mo conseguir que los usuarios accedan y naveguen por tu sitio web de forma sencilla, intuitiva y segura<\/strong> logrando buenas relaciones comerciales que aumenten la rentabilidad de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

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Tener en cuenta la usabilidad web a la hora de desarrollar, dise\u00f1ar y optimizar p\u00e1ginas web no solo incide en la satisfacci\u00f3n de los usuarios<\/strong> y aumenta la tasa de \u00e9xito de tu estrategia de marketing, sino que tambi\u00e9n tiene otras muchas ventajas, siendo uno de los factores necesarios para alcanzar un mejor posicionamiento SEO<\/a> y aumentar la visibilidad org\u00e1nica de tu sitio web<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pero, como suele ocurrir dentro de las estrategias de marketing online<\/a>, para obtener los mejores resultados con la usabilidad web resulta imprescindible tener en cuenta algunos factores clave. Por ello, y para que conozcas a fondo la usabilidad web, a continuaci\u00f3n, te explicamos sus criterios b\u00e1sicos, sus ventajas y las mejores herramientas para analizar la usabilidad de tu p\u00e1gina web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de la usabilidad web es crear un sitio web que sea \u00fatil para una audiencia potencial espec\u00edfica<\/strong>. Esta disciplina garantiza la utilidad y dise\u00f1o correctos de tu sitio web e influye activamente en el \u00e9xito de tu negocio o proyecto. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es usabilidad web, c\u00f3mo funciona y para qu\u00e9 sirve<\/h2>\n\n\n\n

La usabilidad web, tambi\u00e9n conocida como usability<\/strong>, se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden utilizar y navegar por tu sitio web, es decir, permite que los usuarios puedan interactuar en tu sitio web de forma r\u00e1pida, intuitiva, agradable y segura. Se enfoca en varios aspectos como la facilidad de navegaci\u00f3n, la claridad del dise\u00f1o, la legibilidad de los contenidos, la organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la eficiencia en el uso de los recursos. <\/p>\n\n\n\n

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El principal objetivo de la usabilidad web es mejorar la experiencia del usuario (UX)<\/strong>, y as\u00ed aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes y, por lo tanto, tambi\u00e9n conseguir el \u00e9xito con tu negocio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

El proceso de dise\u00f1o y desarrollo de tu sitio web debe estar centrado en el usuario y en tu audiencia potencial<\/strong>, por ello el principal desaf\u00edo para lograr una buena usabilidad web reside en el hecho de que cada usuario y nicho de mercado<\/a> tiene unas necesidades espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

Si tu sitio web es f\u00e1cil de usar, los usuarios tendr\u00e1n una mejor experiencia y podr\u00e1n alcanzar mejor los objetivos que persiguen al acceder y navegar por tu sitio web con un esfuerzo y tiempo m\u00ednimos<\/strong>. Por eso, si quieres que tus usuarios est\u00e9n satisfechos, regresen a tu sitio web y que se conviertan en clientes fieles, debes tener claro cu\u00e1l es tu buyer persona<\/a> y aplicar una usabilidad web en funci\u00f3n de sus necesidades, manteni\u00e9ndose siempre al tanto de las \u00faltimas tendencias de marketing digital<\/a> y desarrollo de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

La usabilidad web es una de las caracter\u00edsticas clave para que los usuarios visiten c\u00f3modamente tu sitio web y regresen nuevamente a \u00e9l<\/strong>, mejorando as\u00ed la estrategia de marketing online de tu negocio y, por lo tanto, asegurando su \u00e9xito y rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Principales criterios de usabilidad de una p\u00e1gina web<\/h2>\n\n\n\n

Dentro del \u00e1mbito digital, el estudio de las interacciones de los usuarios comenz\u00f3 en la d\u00e9cada de los 90 cuando los desarrolladores y dise\u00f1adores web comenzaron a darse cuenta de que era necesario crear desarrollos web para llegar al p\u00fablico objetivo con interfaces r\u00e1pidas, intuitivas, claras y seguras enfocadas en las necesidades de los usuarios. En este sentido, Jackob Nielsen es el desarrollador m\u00e1s destacado que formul\u00f3 las 10 reglas heur\u00edsticas<\/strong> que constituyen lo que conocemos actualmente como los criterios de usabilidad web, por ello, a continuaci\u00f3n, te muestro estos criterios en detalle:<\/p>\n\n\n\n

#1 Visibilidad del estado del sistema<\/h3>\n\n\n\n

Este criterio de usabilidad web indica que siempre debes informar a los usuarios de lo que sucede en tu sitio web<\/strong> y ofrecerles una respuesta lo antes posible. Para ello, debes incluir elementos, como barras de progreso, breadcrumbs<\/a>, indicadores de los procesos de compra, as\u00ed como, mensajes significativos y f\u00e1ciles de entender que ayuden a los usuarios a entender si el sistema est\u00e1 funcionando correctamente<\/strong> o si, por el contrario, se ha producido alg\u00fan error.<\/p>\n\n\n\n

#2 Relaci\u00f3n entre el sistema y el mundo real<\/h3>\n\n\n\n

El lenguaje de los sistemas debe ser similar al lenguaje de los usuarios, utilizando palabras, s\u00edmbolos e im\u00e1genes que les sean familiares<\/strong>, similares a los que utilizan en la vida real para que los puedan reconocer f\u00e1cilmente y que no les cueste moverse dentro de tu sitio web haciendo que la interacci\u00f3n con el usuario sea lo m\u00e1s natural posible<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

El ejemplo m\u00e1s claro es la utilizaci\u00f3n de una papelera<\/strong> como s\u00edmbolo de borrar.<\/p>\n\n\n\n

#3 Control y libertad de acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Los usuarios deben tener el control y la libertad de subsanar los errores<\/strong> cuando eligen por error funciones del sistema incorrectas con el objetivo de aportarles seguridad. Cancelar o deshacer es la acci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan que realiza cualquier usuario en los procesos digitales, por ello es importante que les resulte f\u00e1cil corregir los errores para no sentirse frustrados. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de este criterio de usabilidad web es el bot\u00f3n para eliminar un producto o servicio<\/strong> de la lista de la compra.<\/p>\n\n\n\n

#4 Coherencia y est\u00e1ndares<\/h3>\n\n\n\n

Este principio de usabilidad web se refiere a los patrones y esquemas mentales ya definidos por los usuarios<\/strong> y aconseja seguir estos est\u00e1ndares para ayudarlos a entender f\u00e1cilmente la estructura de tu sitio web y reducir errores. <\/p>\n\n\n\n

Puede que esto suponga una limitaci\u00f3n en el dise\u00f1o y la creatividad, pero es muy importante utilizar est\u00e1ndares intuitivos y coherentes<\/strong>, ya que el usuario ya tiene establecidos patrones mentales para su navegaci\u00f3n por los sitios web. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, el bot\u00f3n rojo indica cancelar y el verde aceptar<\/strong>, si los pones al rev\u00e9s confundir\u00e1s a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

#5 Prevenci\u00f3n de errores<\/h3>\n\n\n\n

Tu sitio web debe prevenir errores y ofrecer opciones para evitar que se cometan<\/strong> para dar sensaci\u00f3n de tranquilidad y seguridad a los usuarios. Es mejor advertir a los usuarios sobre la posibilidad de que se produzcan errores que informar sobre sus consecuencias. Para ello, debes considerar todos los escenarios en los que puede ocurrir un error y ofrecer un sistema dise\u00f1ado cuidadosamente<\/strong> para que pueda impedir cualquier tipo de problema. <\/p>\n\n\n\n

Los ejemplos m\u00e1s claros de este principio son la verificaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico o la introducci\u00f3n de la contrase\u00f1a con doble campo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

#6 Reconocimiento en lugar de recuerdo<\/h3>\n\n\n\n

Este principio dice que cualquier sitio web debe permitir a los usuarios reconocer la informaci\u00f3n en lugar de tener que recordarla<\/strong>. Por ello, las acciones, opciones e instrucciones siempre deben estar visibles para que los usuarios no tengan que memorizar todos los pasos. <\/p>\n\n\n\n

El objetivo de cualquier sitio web es que los usuarios puedan cumplir sus objetivos de forma r\u00e1pida, sencilla e intuitiva<\/strong> y no tener que obligarlos a pensar demasiado para comprender el sistema.<\/p>\n\n\n\n

#7 Flexibilidad y eficiencia<\/h3>\n\n\n\n

Este principio de usabilidad web dice que los sitios web deben ser f\u00e1ciles de utilizar para usuarios con diferentes niveles de experiencia<\/strong>, desde novatos hasta expertos. Si consigues que cualquier usuario pueda navegar por tu sitio web de forma f\u00e1cil lograr\u00e1s flexibilidad y eficiencia, y mejorar\u00e1s la calidad de las visitas y la rentabilidad de tu negocio online. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de este principio es el buscador de Google<\/strong> que permite realizar b\u00fasquedas simples o m\u00e1s espec\u00edficas utilizando comandos de Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

#8 Simplicidad en el dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n

Este criterio de usabilidad habla de la est\u00e9tica del minimalismo y simplicidad en el dise\u00f1o web<\/strong>. Cuanto m\u00e1s simple, claro y funcional sea tu sitio web, m\u00e1s r\u00e1pido alcanzar\u00e1n los usuarios sus objetivos en tu web. Los sistemas deben contener s\u00f3lo informaci\u00f3n \u00fatil y relevante, sin sobrecargarse con elementos innecesarios que puedan distraer o molestar al usuario. <\/p>\n\n\n\n

Tal y como establece el principio de dise\u00f1o KISS (Keep It Simple, Stupid)<\/strong> la mayor\u00eda de sistemas funcionan mejor si se mantienen simples, por ello elimina de tu sitio web todo lo que consideres innecesario y que no aporta nada a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

#9 Ayudar a diagnosticar, comprender y resolver problemas<\/h3>\n\n\n\n

Este principio de usabilidad web es correlativo al 5 (prevenci\u00f3n de errores) que establece que hay que evitar que el usuario cometa errores y ofrecer un sistema dise\u00f1ado cuidadosamente que pueda impedir cualquier tipo de problema. <\/p>\n\n\n\n

El principio 9 habla de cuando estos errores se producen<\/strong> porque no se pudieron evitar, teniendo que informar de manera sencilla y adecuada a los usuarios. Debes indicar por qu\u00e9 ocurri\u00f3 el problema y decir al usuario qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n u ofrecer alternativas para solucionarlo con un lenguaje claro y comprensible, y sin c\u00f3digos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

El ejemplo m\u00e1s claro, es la p\u00e1gina de error 404<\/a>, que debe ser personalizada para que los usuarios entiendan que significa, mostr\u00e1ndoles un texto explicando qu\u00e9 ha sucedido y proporcion\u00e1ndoles enlaces para que puedan ir al inicio de tu sitio web o incluso buscar lo que quer\u00edan encontrar.<\/p>\n\n\n\n

#10 Documentaci\u00f3n y materiales de referencia<\/h3>\n\n\n\n

El objetivo de todos los principios descritos anteriormente es que el usuario no tenga que utilizar ning\u00fan tipo de ayuda para poder navegar por tu sitio web. Sin embargo, siempre debes dar a los usuarios la posibilidad de consultar tutoriales o manuales de funcionamiento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Estas ayudas deben ser de f\u00e1cil acceso y no ser muy extensas, definiendo claramente todos los pasos a seguir de forma que los usuarios puedan consultarlos en cualquier momento y resolver sus dudas de forma aut\u00f3noma y sencilla<\/strong>, evitando en lo posible, tener que contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Hay muchos ejemplos de este criterio de usabilidad web, como por ejemplo, los tutoriales de funcionamiento<\/strong>, los iconos de interrogaci\u00f3n y las FAQs<\/strong> (preguntas frecuentes).<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de lograr una buena usabilidad en tu p\u00e1gina web<\/h2>\n\n\n\n

La buena usabilidad web en el mundo digital es el equivalente dentro del \u00e1mbito comercial a un equipo humano que atiende bien a sus clientes personalmente. Si tienes en cuenta la usabilidad web generar\u00e1n m\u00faltiples beneficios para tu empresa<\/strong> garantizando la satisfacci\u00f3n de los usuarios y de tus clientes. A continuaci\u00f3n, te muestro las principales ventajas de lograr una buena visibilidad en tu p\u00e1gina web:<\/p>\n\n\n\n