{"id":22780,"date":"2021-07-23T10:50:45","date_gmt":"2021-07-23T08:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/customer-journey\/"},"modified":"2024-04-29T10:49:13","modified_gmt":"2024-04-29T08:49:13","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 Es el Customer JOURNEY y C\u00f3mo Definirlo [+TIPS]"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQuieres conseguir m\u00e1s ingresos econ\u00f3micos<\/strong> en tu p\u00e1gina web<\/a>, blog<\/a> o tienda online<\/a>? \u00bfHas o\u00eddo hablar de la importancia de mejorar el Customer Journey<\/strong> o proceso de venta<\/strong> pero desconoces c\u00f3mo hacerlo? \u00bfNecesitas captar la atenci\u00f3n de los usuarios mediante una estrategia de compra definida<\/strong>? \u00a1Est\u00e1s en el sitio correcto! Independientemente del tama\u00f1o o del sector de tu empresa, trabajar en el Customer Journey es muy importante para conocer c\u00f3mo el cliente act\u00faa antes de comprar. En esta gu\u00eda te explicamos paso a paso qu\u00e9 es el Customer Journey y c\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"customer<\/figure>\n\n\n\n

A pesar de que el Costumer Journey ha sido un elemento desconocido para los propietarios de las p\u00e1ginas web, en los \u00faltimos a\u00f1os ha adquirido mucha popularidad debido a su eficacia para conseguir obtener recursos econ\u00f3micos<\/strong>. Se trata de una de las estrategias de marketing digital<\/a> m\u00e1s efectivas en la actualidad para potenciar las conversiones<\/strong> y conseguir adquirir m\u00e1s popularidad. Si todav\u00eda no has incorporado esta t\u00e9cnica en tu marca personal<\/a> o en tu empresa, a continuaci\u00f3n te explicamos todo sobre el Customer Journey para que las transacciones dentro de tu sitio web comiencen a crecer de forma exponencial.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es el Customer Journey, c\u00f3mo funciona y para qu\u00e9 sirve<\/h2>\n\n\n\n

El Customer Journey<\/strong> es el proceso por el que pasa una persona desde que identifica una necesidad hasta que obtiene el producto o servicio en un espacio determinado. Se trata, por tanto, del proceso de compra <\/strong>realizado por un usuario en un espacio. Es importante aclarar que este procedimiento no comienza dentro de una p\u00e1gina web<\/strong> porque hasta llegar a la misma el consumidor ya ha dado la mayor parte de los pasos previos como la identificaci\u00f3n de sus necesidades y la b\u00fasqueda de soluciones para satisfacerlas.<\/p>\n\n\n\n

\n

El Customer Journey hace alusi\u00f3n al camino que recorre un usuario<\/strong> hasta que adquiere un producto y\/o servicio y se convierte en cliente dentro de una p\u00e1gina web.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para definir un buen Customer Journey el primer paso es la creaci\u00f3n del buyer persona<\/strong>, es decir, del cliente ideal del sitio web. Una vez elaborado, se debe proceder al dise\u00f1o de la estrategia para conseguir captar su atenci\u00f3n. Dentro de este procedimiento se debe tener en cuenta una serie de elementos como los patrones de comportamiento<\/strong>, claves para saber donde se debe aparecer y qu\u00e9 pautas se deben crear. No obstante, a continuaci\u00f3n te lo explicamos de modo m\u00e1s detallado para conseguir que ganar dinero en Internet<\/a> sea sencillo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que el 70%<\/strong> del customer journey ya se ha completado antes de que el cliente se ponga en contacto con cualquier p\u00e1gina web, blog o tienda online?<\/p>\n\n\n\n

Fases del Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n

Todo ciclo de compra est\u00e1 compuesto principalmente por varias fases<\/strong> que todo propietario de una p\u00e1gina web debe conocer a la perfecci\u00f3n para conseguir aumentar sus ingresos. De nada servir\u00e1 invertir grandes cantidades de dinero en los diversos formatos de publicidad online<\/a> si los elementos m\u00e1s importantes relativos al consumidor no est\u00e1n bien trabajados, \u00bfverdad? A continuaci\u00f3n te mostramos las fases del Customer Journey<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

#1 Fase de concienciaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La primera fase dentro del ciclo de compra es la concienciaci\u00f3n<\/strong>, es decir, la identificaci\u00f3n de una necesidad por parte de un consumidor. Se siente frustrado e inquieto, por lo que su primera acci\u00f3n ser\u00e1 ir en busca de soluciones que ayuden a reducir esta sensaci\u00f3n<\/strong>. A pesar de que en esta fase como propietario de una p\u00e1gina web no puedes hacer nada, s\u00ed lo har\u00e1s en la siguiente gracias a tu trabajo. Haber decidido crear una tienda online<\/a> o crear un blog<\/a> ya es suficiente en esta etapa.<\/p>\n\n\n\n

#2 Fase de descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que el cliente ha identificado sus necesidades, iniciar\u00e1 una investigaci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de los buscadores de internet<\/a> y de las redes sociales<\/a> para encontrar el modo de solventarlas. Es en esta fase donde el marketing digital<\/a> ejercer\u00e1 un papel fundamental. Si has trabajado marketing de contenidos<\/a>, el posicionamiento SEO<\/a>, las redes sociales o las campa\u00f1as de anuncios en Google Adwords<\/a> estar\u00e1s posicionado por encima de la competencia<\/strong> y ser\u00e1s uno de los primeros espacios en ser consultados.<\/p>\n\n\n\n

Esta primera fase se trata, por tanto, de informar al usuario<\/strong> de que el producto y\/o servicio de tu espacio es la soluci\u00f3n a sus necesidades. Es muy importante no bombardearle con las caracter\u00edsticas de los mismos, sino simplemente limitarse a demostrarle que eres diferente y que est\u00e1s ah\u00ed para ayudarle. Precisamente por ello trabajar en la keyword research<\/a>, en los contenidos y en otras estrategias mencionadas es fundamental si quieres conseguir captar tu atenci\u00f3n y diferenciarte de la competencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La fase de descubrimiento una gran oportunidad para el departamento de marketing digital para presentar contenidos formativos<\/strong> que cubran esta necesidad y creen una urgencia para resolverla dentro de la propia web.<\/p>\n\n\n\n

#3 Fase de decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de que el usuario haya encontrado la informaci\u00f3n que estaba buscando, decidir\u00e1 donde adquirir el producto y\/o servicio<\/strong>. En esta fase recordar\u00e1 elementos tales como la calidad de la p\u00e1gina web, los precios del producto y las condiciones que garantiza con la adquisici\u00f3n del mismo. Un elemento que cada vez tienen m\u00e1s presentes los usuarios en el momento de comprar un elemento son las opiniones de los clientes online<\/a>, por lo que procura cuidar este elemento tanto en la p\u00e1gina web como en la ficha de Google My Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Hay muchos clientes que entre la segunda y la tercera fase dejan un periodo de tiempo puesto que puede que sus necesidades no sean urgentes, por lo que es recomendable implementar estrategias de remarketing<\/strong> para que contin\u00fae viendo tus productos a trav\u00e9s de los diversos canales de Internet y no se olvide de que tu marca est\u00e1 ah\u00ed.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En este fase disponer de una pasarela de pago<\/a> con m\u00e9todos de cobro como Bizum<\/a> o posibilitar la financiaci\u00f3n a plazos<\/a> es fundamental para conseguir impulsar la decisi\u00f3n de compra. Te sorprender\u00edas mucho la cantidad de clientes que abandonan el funnel de ventas<\/a> en la \u00faltima etapa porque la tienda online no ofrece los m\u00e9todos de pago de los que dispone el cliente o porque no se adapta a otras necesidades. Debes cuidar cada detalle<\/strong> hasta la \u00faltima fase si quieres que el usuario convierta y obtener una opini\u00f3n positiva.<\/p>\n\n\n\n

Si desconoces c\u00f3mo funciona este conjunto de elementos o c\u00f3mo poder implantarlo, puedes consultar art\u00edculos en Internet para conseguir implementarlos o contratar una agencia de marketing digital<\/a> especializada en servicio de dise\u00f1o web WordPress<\/a> y\/o servicio de mantenimiento WordPress<\/a>. De este modo conseguir\u00e1s que todos los elementos se encuentren en perfecto estado para conseguir que el usuario llegue hasta la parte final del embudo de conversi\u00f3n y adquiera productos sinti\u00e9ndose conforme y contento con el servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

#4 Fase de retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Como te dec\u00eda, que el cliente haya quedado satisfecho con el servicio es importante para que en un futuro pr\u00f3ximo recurra a tu p\u00e1gina web, blog o tienda online para realizar nuevamente una conversi\u00f3n<\/strong>. Para conseguirlo tambi\u00e9n debes tener cuidado con otros elementos que no hemos mencionado con anterioridad como el env\u00edo o la atenci\u00f3n al cliente. Es muy frecuente encontrarse rese\u00f1as dentro de p\u00e1ginas web o de redes sociales en las que los clientes manifiestan su indignaci\u00f3n ante problemas en estos \u00e1mbitos.<\/p>\n\n\n\n

Mi recomendaci\u00f3n es que contrates a una buena empresa de transporte<\/a> en el caso de ser un eCommerce que se ajuste a las necesidades de los clientes actuales. S\u00e9 que es muy dif\u00edcil competir con env\u00edos de menos de 24 horas como hace, por ejemplo, Amazon, pero puedes encontrar el equilibrio<\/strong>. Actualmente hay muchas opciones, por lo que consulta las m\u00e1s convenientes. Tambi\u00e9n aseg\u00farate de garantizar una buena atenci\u00f3n al cliente por si surge un problema con el producto y\/o servicio que ha adquirido. Intenta marcar la diferencia<\/strong> para conseguir que vuelva a convertir.<\/p>\n\n\n\n

Es fundamental que dentro de esta fase mantengas el contacto con el cliente mediante campa\u00f1as de email marketing<\/strong> para que conozca tus novedades y para que mediante cupones de descuento vuelva a convertir.<\/p>\n\n\n\n

#5 Fase de recomendaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

No hay mejor publicidad que la de un cliente satisfecho. Es una de las frases de marketing digital m\u00e1s populares que seguro que has escuchado m\u00e1s de una vez, pero siempre viene bien recordarla para tenerla en cuenta. Despu\u00e9s de una experiencia de compra positiva, el usuario recomendar\u00e1 tu p\u00e1gina web, blog o tienda online a su c\u00edrculo m\u00e1s cercano consiguiendo que tu marca adquiera cada vez m\u00e1s popularidad<\/strong> en el mercado y posibilitando el aumento de conversiones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Debes trabajar para obtener rese\u00f1as positivas<\/strong> en tu p\u00e1gina web, en redes sociales as\u00ed como en otras plataformas para que nada frene o ralentice el proceso de compra sino todo lo contrario: lo acere notablemente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Y ya no solo eso. Simplemente con que escriba una rese\u00f1a positiva, ayudar\u00e1 a que futuros visitantes tomen la decisi\u00f3n de adquirir un producto y\/o servicio dentro del espacio. Por eso es importante que cuando un usuario convierta siempre se le redirija a la p\u00e1gina de rese\u00f1as<\/strong> a trav\u00e9s del sitio web o bien a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n para obtener su valoraci\u00f3n. Conseguir rese\u00f1as online positivas<\/a> es una acci\u00f3n clave para todo negocio digital que se precie.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo definir el customer journey en tu estrategia de marketing<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya conoces qu\u00e9 es el Customer Journey y las fases que lo componen, seguramente te preguntar\u00e1s c\u00f3mo conseguir la informaci\u00f3n necesaria<\/strong> para su elaboraci\u00f3n dentro de la p\u00e1gina web. Lo primero que debes hacer es establecer una comunicaci\u00f3n<\/strong> con las personas encargadas de cada departamento que est\u00e1 en contacto con los clientes, es decir, el personal de atenci\u00f3n al cliente y del departamento comercial. Si eres una peque\u00f1a o mediana empresa, deber\u00e1s reunir tu mismo todos los datos necesarios<\/strong> (edad, sexo, \u00e1rea geogr\u00e1fica, capacidad econ\u00f3mica, intereses y proceso de compra,  entre otros) para conocerle m\u00e1s sobre \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

Una vez conoces todo sobre el cliente, el siguiente paso ser\u00e1 estudiar c\u00f3mo se encuentra tu p\u00e1gina web<\/strong> en cada una de las fases, es decir, los elementos m\u00e1s t\u00e9cnicos. Si el cliente est\u00e1 buscando una bicicleta est\u00e1tica para realizar gimnasia en su casa pero t\u00fa no te est\u00e1s posicionando por esa palabra clave porque no has trabajado en estrategias SEO y SEM, ya no llegar\u00e1 ni a la fase de descubrimiento de tu web. Por ello debes hacer un mapa de tu Customer Journey<\/strong> para ver qu\u00e9 necesitan los usuarios, qu\u00e9 t\u00e9rminos influyen, que herramientas<\/a> necesitas en cada fase y qu\u00e9 KPI<\/a> establecer para poder medirlas.<\/p>\n\n\n\n

Crear un mapa de Customer Journey con cada una de las fases anteriores que te he mostrado es fundamental para que consigas aumentar las ventas de tu negocio<\/strong>. Empieza por disponer de una p\u00e1gina web \u00f3ptima, por lo que trabaja en la misma y si no se encuentra en buen estado lleva a cabo un redise\u00f1o web<\/a> antes de comenzar con el resto de elementos. Posteriormente centra todos tus esfuerzos en conseguir que cada fase de Customer Journey se desarrolle de modo adecuado para as\u00ed lograr cumplir con tus objetivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nunca se puede dar por terminado un mapa de customer journey<\/strong>: el comportamiento del cliente va evolucionando y para evitar ca\u00eddas debe revisarse el proceso de compra de modo peri\u00f3dico.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n: Crea un Customer Journey para mejorar tus ventas<\/h2>\n\n\n\n

Disponer de un Customer Journey<\/strong> dentro de una p\u00e1gina web, blog o tienda online es clave para conseguir mejorar las transacciones<\/strong> que llevan a cabo los clientes. Un buen mapa permitir\u00e1 saber en qu\u00e9 elementos se est\u00e1 fallando y c\u00f3mo corregirlos para lograr optimizar la tasa de conversi\u00f3n<\/a> dentro del espacio web. Es muy importante trabajan continuamente en ello para que los usuarios se sientan c\u00f3modos y perciban que se trata de un sitio web de calidad<\/strong> que no presenta fallos de ning\u00fan tipo.<\/p>\n\n\n\n

Definir y desarrollar un mapa del proceso de compra no es una acci\u00f3n sencilla<\/strong>, te lo aseguro. Se trata de una procedimiento que adem\u00e1s de mucho tiempo y esfuerzo requiere experiencia profesional<\/strong>. Precisamente por esta raz\u00f3n mi consejo es que pongas tu p\u00e1gina web en manos de profesionales, ya sea un freelance o una agencia de marketing digital<\/a>, puesto que su conocimiento sobre el tema y sobre las distintas estrategias que emergen continuamente en el mercado permitir\u00e1 que obtengas mejores resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te ha parecido esta gu\u00eda sobre Customer Journey<\/strong>? \u00bfConoc\u00edas todas las fases del proceso de compra en las que es necesario trabajar para conseguir obtener m\u00e1s ventas? \u00bfSab\u00edas todos los elementos en los que hab\u00eda que trabajar en cada proceso? \u00bfCrees que nos hemos dejado alguno? \u00bfTe has quedado con alguna duda o pregunta? Entonces te pedimos que dejes un comentario<\/strong>. Da igual que sea o una duda o un simple gracias, pero nos alegraremos mucho de leerlo y responderlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQuieres conseguir m\u00e1s ingresos econ\u00f3micos en tu p\u00e1gina web, blog o tienda online? \u00bfHas o\u00eddo hablar de la importancia de mejorar el Customer Journey o proceso de venta pero desconoces c\u00f3mo hacerlo? \u00bfNecesitas captar la atenci\u00f3n de los usuarios mediante una estrategia de compra definida? \u00a1Est\u00e1s en el sitio correcto! Independientemente del tama\u00f1o o del sector de tu empresa, trabajar en el Customer Journey es muy […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":22781,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_angie_page":false,"iawp_total_views":0,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[193],"tags":[],"class_list":["post-22780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22780"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37930,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22780\/revisions\/37930"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}