{"id":21513,"date":"2019-09-26T16:12:35","date_gmt":"2019-09-26T14:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/software-crm\/"},"modified":"2026-03-16T13:19:04","modified_gmt":"2026-03-16T12:19:04","slug":"software-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/software-crm\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 Es CRM y 5 Software de Gesti\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfTe dedicas al mundo del Marketing o tienes curiosidad por saber todo lo que las relaciones comerciales esconden? \u00bfTe interesa crear una base de clientes fidelizados<\/strong>? Entonces, seguro que has o\u00eddo hablar del CRM<\/strong> pero, \u00bfalguien te ha explicado en qu\u00e9 consiste realmente y cu\u00e1les son sus implicaciones? Ya sea porque te est\u00e9s planteando crear tu propia estrategia de Customer Relationship Management<\/strong> o porque quieras estar actualizado de las nuevas t\u00e9cnicas de Marketing que nos ofrece la tecnolog\u00eda digital, te recomiendo que te quedes conmigo. Voy a hacer un peque\u00f1o viaje al mundo de las relaciones e interacciones con el cliente<\/strong> que seguro te ser\u00e1 de mucha utilidad. \u00bfTe vienes?<\/p>\n\n\n\n

\"software<\/figure>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n de mercados y la selecci\u00f3n de tu p\u00fablico objetivo son dos etapas tan importantes como la posterior retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong>. Al fin y al cabo, por muchas estrategias de negocio u objetivos econ\u00f3micos que tengas, los consumidores finales son la parte fundamental de una empresa. Si no les escuchas, les comprendes y te adaptas a ellos<\/strong>, puedes echar por la borda todos los esfuerzos en un abrir y cerrar de ojos. Pero no te pongas en lo peor, a\u00fan est\u00e1s a tiempo de empezar a usar un CRM en tu negocio, y en esta gu\u00eda te voy a explicar todo lo que necesites saber: de qu\u00e9 se trata, c\u00f3mo se utiliza, qu\u00e9 beneficios tiene para tu empresa, y cu\u00e1les son las mejores plataformas<\/strong> donde implementarlo. Sigue leyendo, \u00a1esto no ha hecho m\u00e1s que empezar!<\/p>\n\n\n\n

Que \u00e9s un CRM, c\u00f3mo funciona y para qu\u00e9 sirve<\/h2>\n\n\n\n

Tal y como te adelantaba en p\u00e1rrafos anteriores, el acr\u00f3nimo CRM<\/strong> hace referencia al t\u00e9rmino anglosaj\u00f3n Customer Relationship Management, que podr\u00eda traducirse como \u201cGesti\u00f3n de las relaciones con los consumidores<\/strong>\u201d. Sin embargo, el significado del CRM no es tan simple como mucha gente cree entender. Existe la opini\u00f3n de que un CRM es \u00fanicamente un software para la administraci\u00f3n y gesti\u00f3n de ventas que solo concierne al departamento comercial de una organizaci\u00f3n, pero en realidad te estoy hablando de un concepto mucho m\u00e1s profundo, valioso, y con mayores consecuencias para el desarrollo de un negocio.<\/p>\n\n\n\n

Estar\u00e1s de acuerdo conmigo en que desde que la oferta comenz\u00f3 a superar con creces a la demanda en los mercados, el cliente ha ganado poder y capacidad de decisi\u00f3n<\/strong> sobre sus preferencias. Es precisamente en este contexto donde las empresas tienen que hacer uso de todas las herramientas posibles con las que marcar un factor diferencial en la percepci\u00f3n del consumidor<\/strong>. Las firmas deben estar atentas a lo que los clientes demandan, pues estos son su principal (o \u00fanica) fuente de ingresos. Solo cuando desde las organizaciones se comprenda que un cliente no tiene nada que perder por abandonar una marca, pero sin embargo, las empresas disminuyen su valor por cada cliente que se marcha<\/strong>, se podr\u00e1 cambiar la realidad de las mismas.<\/p>\n\n\n\n

Como dec\u00eda anteriormente, estar\u00edas cayendo en un desafortunado error si solo contemplaras que el CRM es un gestor de ventas. En realidad, el Customer Relationship Mangement es una filosof\u00eda empresarial<\/strong> que engloba una serie de estrategias de Marketing relacional en las que las empresas ponen de manifiesto que sus clientes son su bien m\u00e1s preciado. Yendo esto por delante, los esfuerzos se centran en poner a los consumidores siempre en el centro<\/strong> de toda actuaci\u00f3n. No obstante, el CRM puede ser entendido como estrategia de negocios y modelo de gesti\u00f3n o como software de gesti\u00f3n y herramienta de modernizaci\u00f3n de un negocio. Te explico a lo que me refiero\u2026<\/p>\n\n\n\n

El CRM como estrategia y modelo de gesti\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En su forma m\u00e1s b\u00e1sica, el CRM es la gesti\u00f3n de las relaciones empresa-cliente<\/strong> a partir del an\u00e1lisis y recopilaci\u00f3n de las interacciones que ambas partes hayan tenido. Desde llamadas, e-mails<\/strong>, reuniones<\/strong>, hasta compras<\/strong>, reclamaciones<\/strong> o incidencias<\/strong>. Del an\u00e1lisis de estos puntos de contacto y la informaci\u00f3n que de ellos se ha obtenido se inicia el proceso de toma de decisiones. El principal motivo de utilizar el CRM como modelo de gesti\u00f3n radica en la diferenciaci\u00f3n respecto a los competidores<\/strong>. Para ello, la estrategia seguida sit\u00faa al cliente en el centro y se basa en un modelo de desarrollo empresarial a partir del conocimiento de los clientes (lo cual permite diferenciarlos y segmentarlos en funci\u00f3n de sus expectativas). La informaci\u00f3n es poder, y hacer uso de ella permite a las empresas acercarse a sus clientes para determinar cu\u00e1l ser\u00eda la forma m\u00e1s eficiente de incrementar su propuesta de valor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El CRM como software de gesti\u00f3n y herramienta de modernizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Aunque la estrategia mencionada tenga todo el sentido del mundo y sea el trasfondo del Customer Research Management, cuando te hablo de este concepto, generalmente la gente se refiere a su estado m\u00e1s \u201ctangible\u201d como software de gesti\u00f3n<\/strong>. Al fin y al cabo, la tecnolog\u00eda para la recolecci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de datos<\/strong> que propone el CRM es una de las t\u00e9cnicas que m\u00e1s valoran las empresas. De esta forma, podr\u00eda definirlo como el conjunto de los sistemas inform\u00e1ticos que apoyan la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente<\/strong>. Para ello, muchos de los procesos y acciones de Marketing son automatizadas y toda interacci\u00f3n es buena ocasi\u00f3n para el almacenaje de datos. Tambi\u00e9n favorece el seguimiento de ventas y campa\u00f1as<\/strong> de publicidad al mismo tiempo que aporta informaci\u00f3n valiosa al an\u00e1lisis de un negocio en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n

Diferencias a tener en cuenta entre un CRM y un ERP<\/h2>\n\n\n\n

Aunque es com\u00fan encontrar los t\u00e9rminos ERP<\/strong> (Entreprise<\/strong> Resource<\/strong> Planning<\/strong> o Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales<\/strong>) y CRM<\/strong> (Customer Relationship Management<\/strong> o Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con Clientes<\/strong>) citados de forma conjunta en webs y anuncios sobre Softwares de gesti\u00f3n empresarial, estoy tratando con dos herramientas distintas. Cierto es que ambas tienen un mismo fin; sin embargo, utilizan enfoques muy diferentes<\/strong>. Es com\u00fan que las empresas duden sobre qu\u00e9 soluci\u00f3n le interesa m\u00e1s para su negocio, pues no conocen de forma certera sus funcionalidades y diferencia. En esta secci\u00f3n me dispongo a introducirte en ambos t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n

La principal funci\u00f3n del CRM<\/strong>, como te mencionaba en p\u00e1rrafos anteriores, es compartir y maximizar el conocimiento de un cliente<\/strong> determinado a trav\u00e9s de la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre necesidades y pautas de actuaci\u00f3n. Gracias a ello, es posible gestionar y dirigir las acciones comerciales<\/strong> desde un cuadro de mando detallado, y en consecuencia, mejorar las ventas. Al fin y al cabo, el CRM juega un papel vital en los Departamento de Marketing e Investigaci\u00f3n, pues permite automatizar estrategias<\/strong> en funci\u00f3n de las pautas de segmentaci\u00f3n obtenidas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, mientras que el CRM se centra en la relaci\u00f3n comercial entre el cliente y la empresa, y por tanto es mayoritariamente usado en el \u00e1rea del Marketing, el software ERP<\/strong> se enfoca en las t\u00e9cnicas de negocio<\/strong> y el intercambio de informaci\u00f3n entre los distintos departamentos de la empresa<\/strong>. El objetivo de este \u00faltimo es unificar esfuerzos en el seno de una misma corporaci\u00f3n para reducir costes y hacer la empresa m\u00e1s efectiva de forma interdepartamental. En definitiva, la herramienta ERP facilita la gesti\u00f3n centralizada<\/strong> de todos los departamentos mientras se operan de forma independiente.<\/p>\n\n\n\n

Cabe mencionar que el Software ERP puede incorporar un complemento de CRM<\/strong>, pero lo correcto ser\u00eda contar con un software CRM exclusivo y especializado. Ambas soluciones son compatibles entre s\u00ed y la disyuntiva a la que se enfrentan muchos negocios sobre cu\u00e1l de ellas elegir se basa principalmente en las dimensiones y capacidades de la empresa. Un CRM<\/strong> ser\u00e1 eficiente si se ha formado una s\u00f3lida base de clientes que gestionar<\/strong> y hacia los cuales poder dirigir las ventas automatizadas. Mientras que el ERP<\/strong> es \u00fatil en empresas muy seccionadas entre departamentos<\/strong> para favorecer la interconexi\u00f3n entre ambos y en consecuencia, el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de utilizar un CRM para gestionar la relaci\u00f3n con tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

No cabe lugar a dudas de que la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong> constituye un punto a favor a la hora de obtener los resultados financieros m\u00e1s favorables en un negocio. Desarrollar una estrategia de implementaci\u00f3n de un CRM permite conocer mejor a los clientes<\/strong>, de forma que facilita la creaci\u00f3n de relaciones duraderas y productivas<\/strong> y la fidelizaci\u00f3n de los mismos. Se trata de una forma muy \u00fatil de optimizar tiempos para enfocarte de forma eficaz en los clientes.<\/p>\n\n\n\n