![\"chat](\"https:\/\/ignaciosantiago.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/chat-online-web-plugins-wordpress-como-instalar-chat-en-vivo-2.jpg\")
<\/p>\n
[\/fusion_text][fusion_global id=\u00bb84305″][fusion_text columns=\u00bb\u00bb column_min_width=\u00bb\u00bb column_spacing=\u00bb\u00bb rule_style=\u00bbdefault\u00bb rule_size=\u00bb\u00bb rule_color=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n
En este aspecto, los chats en vivo no son menos. Se puede decir que llegamos al punto de la \u00abatenci\u00f3n al cliente 2.0<\/em>\u00ab, siendo esta es una grandiosa oportunidad para promocionar servicios y productos\u00a0y fidelizar usuarios<\/strong>. Por supuesto, siempre y cuando haya una gesti\u00f3n apropiada. Es sumamente importante saber tratar con los clientes y establecer una conversaci\u00f3n fluida\u00a0y eficiente<\/strong>, orientada a resolver problemas y aclarar cualquier duda<\/strong>.<\/p>\n Por ello, quiero contarte mi experiencia en este \u00e1rea y ense\u00f1arte una serie de t\u00e9cnicas para lograr una comunicaci\u00f3n efectiva con tus lectores y posibles\u00a0clientes<\/strong>. Porque tienes que ser consciente que esta labor, que muchas veces consiste en responder dudas y preguntas, puede hacer cambiar la opini\u00f3n de una persona<\/strong> hacia tus servicios o productos. Si lo haces de la manera correcta, utilizando la tecnolog\u00eda id\u00f3nea, puedes transformar un problema (incluso una posible crisis) en un cliente fiel<\/strong>.<\/p>\n Te voy a contar qu\u00e9 es esto del \u00ablive chat<\/strong>\u00bb para tu web (por si te suena a chino), las ventajas<\/strong> de tener un buen sistema de chat en vivo en tu web<\/strong>, los mejores programas y plugins \u00a0para implementar un chat en vivo en tu instalaci\u00f3n WordPress<\/strong> y los pasos que tienes que dar para instalar cualquiera de ellos en tu\u00a0pagina web<\/a>,\u00a0blog<\/a>\u00a0o\u00a0tienda online<\/a>. Si te tomas en serio a tus visitas, sigue mis consejos y podr\u00e1s hacer crecer tu cartera de clientes.<\/p>\n [\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_scroll=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_center_content=\u00bbyes\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb enable_mobile=\u00bbno\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3″ video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9″ video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb type=\u00bbflex\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1″ layout=\u00bb1_1″ background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb border_position=\u00bball\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb last=\u00bbtrue\u00bb min_height=\u00bb\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_sizes_top=\u00bb\u00bb border_sizes_bottom=\u00bb\u00bb border_sizes_left=\u00bb\u00bb border_sizes_right=\u00bb\u00bb first=\u00bbtrue\u00bb][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb2″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Live Chat, una forma ideal de potenciar tu negocio<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Muchos negocios con presencia online parecen olvidar que sus clientes son personas reales<\/strong>. Por ello, a\u00fan se puede apreciar c\u00f3mo muchos no le dan importancia al atender debidamente a los usuarios<\/strong>. Hay que tener presente que Internet es un medio fr\u00edo, que no tiene contacto humano, por lo que la atenci\u00f3n debe ser lo m\u00e1s c\u00e1lida y cercana posible, para que la experiencia de usuario<\/strong> sea tan buena que quieras volver. Esa es una de las razones de peso para incluir un live chat en tu p\u00e1gina web, blog o tienda online<\/strong>.<\/p>\n En la actualidad, ya no basta con solo tener un correo electr\u00f3nico, un n\u00famero de tel\u00e9fono y una direcci\u00f3n f\u00edsica en la hoja de contacto. Hay que maximizar la calidad del soporte online<\/strong>\u00a0todo lo que se pueda. El chat en vivo es una herramienta que te ayuda a tener un contacto m\u00e1s directo, cercano e inmediato con el cliente<\/strong>. Es una manera perfecta de potenciar tu negocio, ya que, al atender mejor a tus leads o clientes<\/strong>, propicias que vuelvan otra vez a comprar m\u00e1s y mejor.[\/fusion_text][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_scroll=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_center_content=\u00bbyes\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb enable_mobile=\u00bbno\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3″ video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9″ video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb type=\u00bbflex\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1″ layout=\u00bb1_1″ background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb border_position=\u00bball\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb last=\u00bbtrue\u00bb min_height=\u00bb\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_sizes_top=\u00bb\u00bb border_sizes_bottom=\u00bb\u00bb border_sizes_left=\u00bb\u00bb border_sizes_right=\u00bb\u00bb first=\u00bbtrue\u00bb][fusion_title title_type=\u00bbtext\u00bb rotation_effect=\u00bbbounceIn\u00bb display_time=\u00bb1200″ highlight_effect=\u00bbcircle\u00bb loop_animation=\u00bboff\u00bb highlight_width=\u00bb9″ highlight_top_margin=\u00bb0″ before_text=\u00bb\u00bb rotation_text=\u00bb\u00bb highlight_text=\u00bb\u00bb after_text=\u00bb\u00bb title_link=\u00bboff\u00bb link_url=\u00bb\u00bb link_target=\u00bb_self\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb content_align_medium=\u00bb\u00bb content_align_small=\u00bb\u00bb content_align=\u00bbleft\u00bb size=\u00bb2″ font_size=\u00bb\u00bb animated_font_size=\u00bb\u00bb fusion_font_family_title_font=\u00bb\u00bb fusion_font_variant_title_font=\u00bb\u00bb line_height=\u00bb\u00bb letter_spacing=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb text_color=\u00bb\u00bb animated_text_color=\u00bb\u00bb text_shadow=\u00bbno\u00bb text_shadow_vertical=\u00bb\u00bb text_shadow_horizontal=\u00bb\u00bb text_shadow_blur=\u00bb0″ text_shadow_color=\u00bb\u00bb margin_top_medium=\u00bb\u00bb margin_right_medium=\u00bb\u00bb margin_bottom_medium=\u00bb\u00bb margin_left_medium=\u00bb\u00bb margin_top_small=\u00bb\u00bb margin_right_small=\u00bb\u00bb margin_bottom_small=\u00bb\u00bb margin_left_small=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb margin_top_mobile=\u00bb\u00bb margin_bottom_mobile=\u00bb\u00bb gradient_font=\u00bbno\u00bb gradient_start_color=\u00bb\u00bb gradient_end_color=\u00bb\u00bb gradient_start_position=\u00bb0″ gradient_end_position=\u00bb100″ gradient_type=\u00bblinear\u00bb radial_direction=\u00bbcenter center\u00bb linear_angle=\u00bb180″ highlight_color=\u00bb\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb link_color=\u00bb\u00bb link_hover_color=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Qu\u00e9 es un chat en vivo, c\u00f3mo funciona y para que sirve<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Si tienes un sitio web, puedes colocar un bot\u00f3n para \u00abchatear\u00bb<\/strong>\u00a0en cualquier lugar para que el usuario inicie una conversaci\u00f3n contigo de forma instant\u00e1nea<\/strong>. La pr\u00e1ctica m\u00e1s com\u00fan es ubicarlo en la parte inferior izquierda de la p\u00e1gina<\/strong>, como lo hace Facebook en su aplicaci\u00f3n para conversar con tus amigos (es bueno seguir las buenas pr\u00e1cticas de los grandes, ya que \u00abacostumbran\u00bb a los usuarios a ciertos comportamientos).<\/p>\n Es una funci\u00f3n de chat en vivo<\/strong> que puede ser usada por potenciales clientes que necesiten ayuda con sus decisiones de compra<\/strong>\u00a0o por usuarios que necesitan apoyo<\/strong> en el uso o contrataci\u00f3n de tu producto o servicio.\u00a0Esto es posible a trav\u00e9s de aplicaciones que se instalan en tu sitio web <\/i>para gestionar las conversaciones<\/strong>. Estas suelen tener una interfaz que facilita todo el proceso de responder las preguntas de los usuarios<\/strong>. Con el live chat<\/strong>\u00a0debes hacerle saber a tus potenciales o actuales clientes que est\u00e1s disponible para contestar a todas sus dudas o comentarios en el momento<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Si no puedes contestar en el momento, porque coincide con horarios tempestivos, estas herramientas suelen tener una opci\u00f3n para enviar un formulario de contacto directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_alert][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n \u00bfQui\u00e9nes utilizan el Live Chat?<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n La tendencia de tener chat en vivo<\/strong> en el sitio web es una tendencia clara. En estos \u00faltimos a\u00f1os se ha visto c\u00f3mo todas las grandes empresas han ido adapt\u00e1ndose a esta herramienta para mejorar su atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Pero esto no solo funciona para corporaciones grandes, ya que las pymes y peque\u00f1as tambi\u00e9n pueden disfrutar de los beneficios de este m\u00e9todo de conversaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n Para ser m\u00e1s claro, no exagero cuando digo que tener un chat en vivo a disposici\u00f3n de los usuarios tiene cada vez m\u00e1s imp<\/strong>ortancia<\/strong>. Un estudio hecho por Zendesk, una empresa especialista en atenci\u00f3n al cliente online, revel\u00f3 que 92% de los clientes se sienten satisfechos cuando usan la funci\u00f3n de live chat<\/em><\/strong>, en comparaci\u00f3n con otras opciones de comunicaci\u00f3n como voz (88%), correo electr\u00f3nico (85%) y redes sociales (Facebook 84% o Twitter 77%).<\/p>\n Sorprendentemente, muchos negocios todav\u00eda no tienen esta funci\u00f3n disponible. La mayor\u00eda, bajo la creencia de que chat en vivo es simplemente una manera m\u00e1s de conectarse con el vendedor<\/strong>, piensas que no hay una necesidad real de instalar esta herramienta, por eso mantienen las alternativas tradicionales<\/strong>. Esto es un error com\u00fan que suelen cometer las empresas, porque el chat en vivo es la forma m\u00e1s efectiva para establecer un contacto cercano con el vendedor de forma online<\/strong>. Ayuda a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente haciendo que se sienta importante y atendido en la mayor brevedad posible.<\/p>\n De hecho, en este aspecto, sigo viendo un problema muy grave en la atenci\u00f3n al cliente en los sitios web, y es que los usuarios a\u00fan se sienten inc\u00f3modos<\/strong> con un negocio que no pueda responder a sus preguntas en tiempo real y con precisi\u00f3n<\/strong>. En lugar de verlos (y tratarlos) c\u00f3mo potenciales clientes, deciden no poner a su alcance las herramientas necesarias, provocando que muchos de ellos se vayan a otro sitio<\/strong> (al no encontrar respuestas concisas). Eso s\u00ed, hay empresas que est\u00e1n empezando a verlo claro, optando por agregar una funci\u00f3n de chat en vivo para realizar el soporte online<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Los resultados son sumamente beneficiosos, porque tendr\u00e1s la capacidad de atender sus requerimientos \u00e1gilmente<\/strong>, as\u00ed que ser\u00e1 una ayuda tanto para el personal como para los usuarios y clientes.<\/p>\n [\/fusion_alert][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_scroll=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_center_content=\u00bbyes\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb enable_mobile=\u00bbno\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3″ video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9″ video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb type=\u00bbflex\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1″ layout=\u00bb1_1″ background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb border_position=\u00bball\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb last=\u00bbtrue\u00bb min_height=\u00bb\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_sizes_top=\u00bb\u00bb border_sizes_bottom=\u00bb\u00bb border_sizes_left=\u00bb\u00bb border_sizes_right=\u00bb\u00bb first=\u00bbtrue\u00bb][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb2″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Principales beneficios de un servicio de chat online para tu web<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n \u00a1Esta claro que el live chat en una web tiene muchas ventajas<\/strong>! Para arrojar m\u00e1s luz sobre este tema y exponerte las principales razones por las que deber\u00edas instalar un sistema de chat en tu web, he determinado 5 ventajas principales y varias m\u00e1s para que te quede claro que es momento de pens\u00e1rselo.\u00a0Empecemos por la ventaja<\/strong> que m\u00e1s inter\u00e9s atrae en cualquier negocio:<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Aumenta de forma clara las ventas<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Varios estudios destacan que el live chat <\/strong>es un factor importante en el aumento de las ventas en una p\u00e1gina web. Por ejemplo, la Asociaci\u00f3n Americana de Marketing<\/a> demostr\u00f3 que la conversaci\u00f3n en tiempo real aumenta las conversiones en al menos un 20%<\/strong>. Adem\u00e1s, el ROI o tasa de retorno de la inversi\u00f3n<\/strong> al tener un software de chatting<\/strong> para equipos de ventas es aproximadamente del\u00a0300%<\/strong>. Este mismo informe indica que los clientes que utilizan el live chat tienen 3 veces m\u00e1s probabilidades de realizar compras<\/strong> que aquellos que no lo hacen.\u00a0Los n\u00fameros dejan bastante claro la efectividad del chat en vivo. Esto se debe a varias razones:<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_checklist icon=\u00bbfusion-prefix-icon-customcheck\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb textcolor=\u00bb\u00bb size=\u00bb\u00bb item_padding_top=\u00bb\u00bb item_padding_right=\u00bb\u00bb item_padding_bottom=\u00bb\u00bb item_padding_left=\u00bb\u00bb divider=\u00bb\u00bb divider_color=\u00bb\u00bb odd_row_bgcolor=\u00bb\u00bb even_row_bgcolor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]El live chat ofrece a los visitantes un acceso instant\u00e1neo a un equipo de soporte o de ventas<\/strong>, as\u00ed que el personal tiene mayores probabilidades de convertir a estos visitantes en clientes<\/strong>.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Mientras un usuario navega por tu sitio web siempre es posible que le surjan preguntas sobre tus productos o servicios, por lo que, si cuentas con un chat en vivo, puedes responderlas mientras el comprador todav\u00eda se mantiene dentro del sitio web<\/strong>.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Es una herramienta que te da la oportunidad de llevar a tus clientes de la mano<\/strong>, ayud\u00e1ndoles a aclarar dudas r\u00e1pidamente y guiarlos hacia una decisi\u00f3n de compra, por lo que es, pr\u00e1cticamente, como tener un asistente de ventas 24 horas <\/strong>dentro del mismo sitio web.[\/fusion_li_item][\/fusion_checklist][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Reduce costes de personal<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Para nadie es un secreto que las herramientas de atenci\u00f3n al cliente pueden ser bastante costosas<\/strong>. En todos los call centers tradicionales, un ejecutivo de servicio puede responder a preguntas v\u00eda telef\u00f3nica y correo electr\u00f3nico, pero siempre una a la vez<\/strong> (\u00bfte imaginas c\u00f3mo ser\u00eda responder dos llamadas al mismo tiempo?).<\/p>\n El beneficio de tener un software de live chat para tu p\u00e1gina web lo cambia todo.\u00a0Seg\u00fan una investigaci\u00f3n hecha por Telus International<\/a>, los analistas de atenci\u00f3n al cliente pueden comprometerse a un promedio de 6 chats simult\u00e1neos<\/strong>, siempre dependiendo de la complejidad de las dudas que est\u00e1n resolviendo.\u00a0Ser capaz de gestionar tantos chats al mismo tiempo significa que puedes tener un equipo m\u00e1s peque\u00f1o para atender a los clientes<\/strong>, resultando en una reducci\u00f3n de costes de personal<\/strong>.<\/p>\n Si esto no es suficiente para convencerte, tambi\u00e9n debes saber que el live chat es mucho m\u00e1s barato que las llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>. Hay varios estudios que revelan c\u00f3mo el chat en vivo es una alternativa de bajo coste<\/strong>\u00a0en comparaci\u00f3n con el tel\u00e9fono como un canal de servicio. Una sesi\u00f3n de chat en vivo es aproximadamente entre 20% y 30% m\u00e1s barata<\/strong> que una llamada. Adem\u00e1s,\u00a0con todas las opciones \u00abfreemium\u00bb que existen para este tipo de herramientas de chatting, obtendr\u00edas funciones muy avanzadas de manera, muchas veces, gratuita<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Diferenciaci\u00f3n y\u00a0ventaja competitiva<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Otro reporte realizado por Telus International ha encontrado que un alto n\u00famero de negocios online a\u00fan no utilizan ning\u00fan tipo de sistema de live chat en sus sitios web<\/strong>. Se dice que, en un total de 1000 p\u00e1ginas web, solo el 9%<\/strong> utilizaban esta herramienta para darles soporte en tiempo real a sus usuarios.<\/p>\n Esto significa que, si optas por instalar alguna de estas herramientas en tu sitio web (algo que deber\u00edas hacer lo antes posible), tendr\u00e1s mayores oportunidades de diferenciarte ante tus competidores<\/strong>, tomando una gran ventaja en t\u00e9rminos de soporte instant\u00e1neo<\/strong> y oportunidades para comprometer a los usuarios con tu marca de forma proactiva, generando adem\u00e1s ventas y concienciaci\u00f3n de marca.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Al ser m\u00e1s accesible y efectivo que otras soluciones de soporte, tiene sentido para los negocios<\/strong> implementar esta tecnolog\u00eda en sus sitios web. Por ello, si quieres empezar a diferenciar tu negocio de la competencia y tomar la delantera ante tus rivales, no es tarde para instalar un live chatting<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_alert][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Seguimiento y an\u00e1lisis\u00a0de datos<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Utilizando un soporte online v\u00eda correo electr\u00f3nico tienes un registro de todos los mensajes de tus usuarios o personas interesadas en tu servicio. Eso provee cierto nivel de rentabilidad<\/strong> y capacidad para medir el desempe\u00f1o del personal<\/strong>, pero de manera bastante limitada<\/strong>.\u00a0Con el soporte v\u00eda telef\u00f3nica, hacer una evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o es mucho m\u00e1s dif\u00edcil porque debes grabar todas las llamadas y realizar un arduo trabajo de an\u00e1lisis de las mismas (escucharlas en detalle).<\/p>\n Cuando tienes un sistema de live chat<\/strong>\u00a0tienes la habilidad de exportar varios tipos de reportes y revisar, de manera ordenada, el historial de conversaciones de todos los comerciales<\/strong>, siendo un trabajo m\u00e1s f\u00e1cil de ejecutar que con los hilos de emails y llamadas telef\u00f3nicas. T\u00fa y tu equipo pod\u00e9is estudiar la informaci\u00f3n de estos informes y emplear ese conocimiento para la mejora del servicio<\/strong>.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Acceder a este tipo de datos te permite ver cu\u00e1ntos visitantes recibe tu sitio web<\/strong>, cu\u00e1ntas solicitudes<\/strong> de chat son aceptadas o ignoradas<\/strong> y otra gran cantidad de m\u00e9tricas que te ayudar\u00e1n a entender la implementaci\u00f3n de tus estrategias de marketing digital<\/strong>\u00a0y publicar contenidos que se ajusten a las necesidades de tus usuarios (para as\u00ed obtener tr\u00e1fico m\u00e1s cualificado y mayor engagement).<\/p>\n [\/fusion_alert][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Aumenta la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Por supuesto, el beneficio m\u00e1s conveniente del chat en vivo es que es una gran oportunidad para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, debido a que les est\u00e1s ofreciendo una experiencia de usuario memorable.\u00a0Con el live chat tus clientes no tienen que dejar lo que est\u00e1n haciendo para tomarse el tiempo de hacer una llamada o escribir un correo cada vez que tienen una pregunta. En lugar de eso, pueden obtener respuestas en vivo mientras navegan en el sitio web<\/strong>.<\/p>\n Muchos estudios indican que el live chat trae como resultado los mayores niveles de satisfacci\u00f3n<\/strong> entre todos los canales de servicio. La raz\u00f3n para esto es la eficiencia<\/strong> e inmediatez de la experiencia<\/strong> para el cliente.\u00a0Por supuesto, puedes ofrecer v\u00edas tradicionales<\/strong> para que te puedan contactar, pero siempre ser\u00e1 mejor comunicarte con tus usuarios usando el medio m\u00e1s r\u00e1pido y directo. De hacerlo as\u00ed, la retenci\u00f3n de consumidores ser\u00e1 mayor.<\/p>\n A fin de cuentas, la calidad de tu producto o servicio<\/strong> ser\u00e1 el primer factor que determinar\u00e1 si tu negocio ser\u00e1 exitoso o no. Pero, una vez ese usuario ha convertido, facilitarle las v\u00edas de contacto para que pueda resolver sus dudas<\/strong> viene el segundo en la lista. El chat en vivo provee a los visitantes de tu sitio web un acceso instant\u00e1neo al equipo de ventas o de soporte t\u00e9cnico<\/strong>. Por ello, los usuarios se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos<\/strong> ante la imagen de tu compa\u00f1\u00eda, porque ser\u00e1s una fuente valiosa de conocimiento y apoyo.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n M\u00e1s ventajas del live chatting<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n \u00bfCre\u00edas que era todo? \u00a1Que va! Hay otras ventajas m\u00e1s espec\u00edficas<\/strong> que podr\u00edas aprovechar al implementar un live chat en tu sitio web<\/strong>. De hecho, son tantas, que he querido resumirlas (para que te queden muy claras) y quedarme con las m\u00e1s destacadas. Vamos a ver cada beneficio del chat en vivo<\/strong> uno por uno:<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_checklist icon=\u00bbfusion-prefix-icon-customcheck\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb textcolor=\u00bb\u00bb size=\u00bb\u00bb item_padding_top=\u00bb\u00bb item_padding_right=\u00bb\u00bb item_padding_bottom=\u00bb\u00bb item_padding_left=\u00bb\u00bb divider=\u00bb\u00bb divider_color=\u00bb\u00bb odd_row_bgcolor=\u00bb\u00bb even_row_bgcolor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Reduce los errores en el sitio web<\/strong>:\u00a0Uno de los beneficios menos valorados del\u00a0live chat\u00a0es su efectividad para bajar la cantidad de errores<\/strong>. Los usuarios que olvidan su clave o llegan a errores 404 pueden resolver estos problemas de forma r\u00e1pida y efectiva<\/strong>\u00a0(tan s\u00f3lo tienes que escribirlo en el chat).[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Es f\u00e1cil de instalar<\/strong>:\u00a0La mayor\u00eda de las soluciones de chat en vivo traen un peque\u00f1o pedazo de c\u00f3digo que necesita ser agregado a tu sitio web. Con solo hacer cumplir este paso y configurar todo a tu manera, estar\u00e1s listo para empezar a interactuar con los usuarios.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Sirve como una herramienta de entrenamiento<\/strong>:\u00a0Preparar a los nuevos miembros del personal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es mucho m\u00e1s f\u00e1cil con un chat en vivo. Hay respuestas predeterminadas, conversaciones anteriores y diferentes tipos de notificaciones<\/strong> que les permitir\u00e1n aprender r\u00e1pido, f\u00e1cil y con muy bajo riesgo de fallo.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Responde a las dudas m\u00e1s comunes<\/strong>:\u00a0Las herramientas de\u00a0live chat\u00a0cuentan con funciones para agilizar la respuesta<\/strong> hacia estas dudas, marc\u00e1ndolas como predeterminadas o automatizar su env\u00edo.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Es un canal de comunicaci\u00f3n discreto<\/strong>:\u00a0Cuando tienes un chat en vivo puedes gestionar a los usuarios disgustados quej\u00e1ndose en las redes sociales y llevarlos hacia un espacio privado<\/strong>. Ah\u00ed puedes resolver todos sus problemas y recibir todos los comentarios fuera del ojo p\u00fablico<\/strong>, causando menor da\u00f1o a tu reputaci\u00f3n de marca<\/a>.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Elimina las barreras del idioma<\/strong>:\u00a0Para los negocios internacionales, uno de los beneficios clave del chat en vivo es su capacidad multilenguaje<\/strong>. Los mensajes que env\u00edas y recibes pueden ser traducidos inmediatamente<\/strong>, abriendo tu sitio web hacia nuevas fronteras<\/strong>.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Conexiones r\u00e1pidas y\u00a0efectivas<\/strong>:\u00a0Uno de los mayores beneficios para el cliente es que no tendr\u00e1 que esperar sentado con el tel\u00e9fono escuchando m\u00fasica de espera<\/strong>\u00a0o con la incertidumbre de no saber cu\u00e1ndo recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de vuelta. Con el\u00a0live chat\u00a0sabe que tendr\u00e1 una conexi\u00f3n instant\u00e1nea<\/strong> con una persona real.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Acerca tu negocio a las personas<\/strong>:\u00a0Otro beneficio que no es suficientemente valorado es su capacidad de estimular el engagement (compromiso) de los usuarios<\/strong>. Hace que seas m\u00e1s accesible, ya que tus visitantes de tu p\u00e1gina web sabr\u00e1n que pueden contactarte f\u00e1cilmente, sin obst\u00e1culos.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Ayuda en los per\u00edodos de m\u00e1s actividad<\/strong>:\u00a0Con un chat en vivo podr\u00e1s manejar de mejor forma las horas en las que m\u00e1s usuarios hay en tu sitio web<\/strong>. Por ello, los momentos m\u00e1s ocupados del d\u00eda pueden ser gestionados con facilidad.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Apoya la transformaci\u00f3n digital<\/strong>:\u00a0En una \u00e9poca en la que las empresas de est\u00e1n transformando hacia el mundo digital es positivo migrar de los medios tradicionales hacia los digitales para comunicarse con los clientes<\/strong>. Al integrar en los portales web una atenci\u00f3n al usuario v\u00eda chat<\/strong>, se te presenta una gran oportunidad para ganar y fidelizar m\u00e1s clientes<\/strong>.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Menos fatiga para los empleados<\/strong>:\u00a0Un chat cansa mucho menos que una llamada telef\u00f3nica<\/strong>. Tienes la oportunidad de preparar tus respuestas y enviarlas con tan solo un par de clicks, previniendo transcripciones manuales repetitivas todos los d\u00edas, algo que puede ser frustrante para los analistas.[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Enriquece el CRM<\/strong>:\u00a0El software de chat en vivo transmitir\u00e1 autom\u00e1ticamente los datos de nuevos usuarios a tu CRM<\/strong>. Con estos nuevos registros tendr\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n de contacto de tus clientes<\/strong> para establecer una retroalimentaci\u00f3n (y tendr\u00e1s m\u00e1s v\u00edas<\/strong> para mantenerlos informados y actualizados sobre tus servicios).[\/fusion_li_item][fusion_li_item icon=\u00bb\u00bb iconcolor=\u00bb\u00bb circle=\u00bb\u00bb circlecolor=\u00bb\u00bb]Les va a encantar\u00a0a tus clientes<\/strong>: Por supuesto, el mayor y mejor beneficio de tener una herramienta de live chat para soporte online es que a tus clientes les va a gustar mucho usarla. Recuerda, ofrece grandes niveles de satisfacci\u00f3n, los m\u00e1s altos entre cualquier canal de servicio.[\/fusion_li_item][\/fusion_checklist][\/fusion_builder_column][\/fusion_builder_row][\/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_scroll=\u00bbno\u00bb hundred_percent_height_center_content=\u00bbyes\u00bb equal_height_columns=\u00bbno\u00bb menu_anchor=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb background_color=\u00bb\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_position=\u00bbcenter center\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb fade=\u00bbno\u00bb background_parallax=\u00bbnone\u00bb enable_mobile=\u00bbno\u00bb parallax_speed=\u00bb0.3″ video_mp4=\u00bb\u00bb video_webm=\u00bb\u00bb video_ogv=\u00bb\u00bb video_url=\u00bb\u00bb video_aspect_ratio=\u00bb16:9″ video_loop=\u00bbyes\u00bb video_mute=\u00bbyes\u00bb video_preview_image=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb type=\u00bbflex\u00bb][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=\u00bb1_1″ layout=\u00bb1_1″ background_position=\u00bbleft top\u00bb background_color=\u00bb\u00bb border_color=\u00bb\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb border_position=\u00bball\u00bb spacing=\u00bbyes\u00bb background_image=\u00bb\u00bb background_repeat=\u00bbno-repeat\u00bb padding_top=\u00bb\u00bb padding_right=\u00bb\u00bb padding_bottom=\u00bb\u00bb padding_left=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_direction=\u00bbleft\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb center_content=\u00bbno\u00bb last=\u00bbtrue\u00bb min_height=\u00bb\u00bb hover_type=\u00bbnone\u00bb link=\u00bb\u00bb border_sizes_top=\u00bb\u00bb border_sizes_bottom=\u00bb\u00bb border_sizes_left=\u00bb\u00bb border_sizes_right=\u00bb\u00bb first=\u00bbtrue\u00bb][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb2″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Aspectos a tener en cuenta al ofrecer un servicio de chat en tu web<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Como bien sabr\u00e1s, los usuarios que est\u00e1n navegando en tu sitio web siempre buscan algo<\/strong>\u00a0y, si puedes darles esa respuesta correcta r\u00e1pida, los tendr\u00e1s a tu favor<\/strong>. Ah\u00ed es cuando entra en juego el chat en vivo. La habilidad de conectarte en tiempo real con los visitantes te garantizar\u00e1 registros y ventas<\/strong>.\u00a0Sin embargo, para activar esta funci\u00f3n debes empezar desde cero. La etapa previa es importante para lograr los resultados que deseas, por lo que quiero ayudarte a conocer cu\u00e1les son los pasos m\u00e1s importantes que involucran la implementaci\u00f3n de un live chat en tu p\u00e1gina web<\/strong>:<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Conoce bien tu negocio<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Antes de poner en marcha un live chat en tu sitio web, t\u00fa y cada integrante de tu equipo deb\u00e9is entender a la perfecci\u00f3n c\u00f3mo est\u00e1 conformado el negocio<\/strong>, las comunicaciones externas y el servicio en general.\u00a0Todo debe estar completamente en orden internamente<\/strong> antes de salir al p\u00fablico (s\u00f3lo de esa forma se podr\u00e1n satisfacer las necesidades de los clientes). De lo contrario, puedes exponerte a confusiones y respuestas vagas y confusas.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Cuidado con este primer paso, ya que es un error muy habitual y gran parte de los problemas que suele haber con este tipo de herramientas de atenci\u00f3n al cliente. Ten claro qui\u00e9n eres y qu\u00e9 haces<\/strong>, para as\u00ed dej\u00e1rselo claro a los usuarios.<\/p>\n [\/fusion_alert][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Busca la soluci\u00f3n de chat m\u00e1s adecuada<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n En muchas ocasiones no es buena idea elegir cualquier software de chatting<\/strong>. Esto se debe a que, a veces, la interfaz de la herramienta no queda bien con la imagen de tu sitio web<\/strong>. Te podr\u00e1 parecer un detalle menor, pero es fundamental para la atracci\u00f3n de los usuarios.\u00a0Una ventana de chat que no se parece al resto de la p\u00e1gina, simplemente no ser\u00e1 de inter\u00e9s para los visitantes.<\/p>\n Un paso b\u00e1sico para hacer que un live chat funcione es adaptarlo a la imagen de tu marca<\/strong>. Si consigues un software en el que puedas\u00a0personalizar fuentes, colores, mensajes e im\u00e1genes<\/strong>, esa ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n. A veces los chats en vivo tienen dise\u00f1os para destacar<\/strong> (demasiado), independientemente del dise\u00f1o de la p\u00e1gina, pero si ambas interfaces no son compatibles visualmente, no tendr\u00e1s a muchos usuarios usando esta funci\u00f3n.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Adem\u00e1s, debe ser f\u00e1cil de usar<\/strong>. Si el bot\u00f3n es muy peque\u00f1o o los mensajes no son claramente visibles, la experiencia de usuario ser\u00e1 deficiente, resultando en menor cantidad de conversiones.<\/p>\n [\/fusion_alert][fusion_title margin_top=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb size=\u00bb3″ content_align=\u00bbleft\u00bb style_type=\u00bbdefault\u00bb sep_color=\u00bb\u00bb]<\/p>\n Realiza la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n correctamente<\/p>\n [\/fusion_title][fusion_text]<\/p>\n Las formas de instalaci\u00f3n son parecidas entre casi todos los proveedores de live chat. Una vez que completes los pasos que te precisen, debes configurarlo correctamente<\/strong>, de forma que el equipo pueda aprovechar la herramienta al m\u00e1ximo. Hay varias buenas pr\u00e1cticas que pueden optimizar tu uso del chat como administrador.\u00a0Por ejemplo, puedes ubicar el bot\u00f3n de chat en las p\u00e1ginas m\u00e1s visitadas o con mejor valoraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n Esto es posible porque este tipo de aplicaciones te permiten elegir d\u00f3nde aparecer\u00e1 el panel y d\u00f3nde no<\/strong>. Muchos webmasters lo dejan disponible en todas las p\u00e1ginas, pero si tienes un sitio web que permite colocarlo estrat\u00e9gicamente en los lugares m\u00e1s importantes, debes evaluar esa posibilidad.\u00a0Tambi\u00e9n est\u00e1n los accesos directos<\/strong> para hacer que las conversaciones sean m\u00e1s eficientes. Hay respuestas predeterminadas<\/strong> que te asegurar\u00e1n un ahorro de tiempo significante cuando a la hora de recibir preguntas comunes.<\/p>\n [\/fusion_text][fusion_alert type=\u00bbgeneral\u00bb accent_color=\u00bb#fff\u00bb background_color=\u00bb#1c6979″ border_size=\u00bb4px\u00bb icon=\u00bbfa-exclamation-triangle fas\u00bb text_align=\u00bb\u00bb margin_top=\u00bb\u00bb margin_right=\u00bb\u00bb margin_bottom=\u00bb\u00bb margin_left=\u00bb\u00bb text_transform=\u00bb\u00bb dismissable=\u00bb\u00bb box_shadow=\u00bb\u00bb hide_on_mobile=\u00bbsmall-visibility,medium-visibility,large-visibility\u00bb sticky_display=\u00bbnormal,sticky\u00bb class=\u00bb\u00bb id=\u00bb\u00bb animation_type=\u00bb\u00bb animation_direction=\u00bbleft\u00bb animation_speed=\u00bb0.3″ animation_offset=\u00bb\u00bb]<\/p>\n