{"id":10384,"date":"2020-02-08T09:00:33","date_gmt":"2020-02-08T08:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/community-manager-que-es-funciones-herramientas\/"},"modified":"2026-04-24T11:21:08","modified_gmt":"2026-04-24T09:21:08","slug":"community-manager-que-es-funciones-herramientas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientes.ignaciosantiago.com\/new\/community-manager-que-es-funciones-herramientas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 Es un COMMUNITY Manager y 12 Funciones y Tareas"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfEst\u00e1s pensando en convertirte en community manager o social media manager<\/strong>? \u00bfTe gustar\u00eda saber qu\u00e9 funciones y tareas diarias<\/strong> desempe\u00f1a? \u00bfBuscas simplemente cursos de community manager<\/a> o herramientas de redes sociales<\/a>? \u00a1Est\u00e1s en el sitio correcto! Hace ya tiempo que el trabajo del Social Media Manager<\/strong> o Community Manager<\/strong> es un puesto m\u00e1s en cualquier empresa que quiera tener una visibilidad digital <\/strong>activa y actual. Hay muchos negocios que se lanzan a la aventura de contratar a una persona que les ayude a gestionar las redes sociales, pero \u00a1cuidado! Un Community Manager no es un empleado m\u00e1s<\/strong> en la empresa se\u00f1or director de recursos humanos. Por ello, en esta gu\u00eda te explico en detalle qu\u00e9 es un community manager<\/strong> y sus tareas diarias m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n

\"community<\/figure>\n\n\n\n

Un Social Media Manager es una persona que va a gestionar la imagen de la empresa en Internet<\/strong>, y merece ser tratado como un responsable<\/strong> en su cometido. Debe estar sujeto al mando del director de Marketing (o director Comercial en su defecto) y tendr\u00e1 que atender a unas normas<\/strong>, para evitar crisis o esc\u00e1ndalos. Al igual que pasa con las tareas diarias de un blogger<\/a>, las tareas que un Community Manager debe desarrollar a lo largo del d\u00eda<\/strong> son de lo m\u00e1s variopintas y nada desde\u00f1ables. No olvidemos que se trata de gestionar la imagen online<\/strong> de la marca\/producto, y es un tema muy sensible.<\/p>\n\n\n\n

Una de las tareas m\u00e1s insidiosas y complejas de un Community Manager <\/strong>es la deorganizarse adecuadamente<\/strong> de modo que el tiempo sea lo m\u00e1s productivo, eficaz y rentable posible, tanto para la marca que gestione, como para su propia productividad<\/strong>, especialmente cuando hablamos de community manager aut\u00f3nomo o freelance. Lo habitual es que las muchas tareas que se realizan a lo largo del d\u00eda desborden<\/strong> al Community Manager y acabe con una tremenda lista de cosas por hacer en la que se suelen dejar para el final determinadas acciones que no deber\u00edan haberse pospuesto. Por eso es fundamental que organices un horario <\/strong>y aprendas a priorizar qu\u00e9 hacer y cu\u00e1ndo (sin olvidar un plan de social media<\/a>), de modo que no te pierdas entre tweets, comentarios, emails, monitorizaci\u00f3n, contenidos, etc. Por ello, en esta gu\u00eda voy a mostrate una lista de tareas para cualquier social media manager (y jefe que quiera controlar su trabajo).<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es un Community Manager o Social Media Manager<\/h2>\n\n\n\n

Es una pregunta bastante habitual, que no siempre se contesto de la manera correcta. Por eso, quiero arrojar algo de luz sobre la pregunta \u00bfQu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>? \u00bfCu\u00e1les son sus funciones diarias<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 herramientas<\/strong> necesita para hacer su trabajo? Empresas de todos los tama\u00f1os empiezan a darse cuenta de la necesidad de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Community Manager es el profesional<\/strong>responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online <\/strong>alrededor de una marca en Internet,<\/strong>creando y manteniendo relaciones estables y duraderas<\/strong>con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.<\/p>\n\n\n\n

Hasta ah\u00ed muy bien, pero, \u00bfEst\u00e1 cualquier usuario de Internet preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es as\u00ed<\/strong>. La gesti\u00f3n de una marca en Internet exige poseer unconjunto de habilidades, t\u00e9cnicas y destrezas<\/strong> que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando alg\u00fan programa de formaci\u00f3n<\/strong> o curso para community managers<\/a>, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formaci\u00f3n. Existen m\u00faltiples gu\u00edas que sobre las redes sociales<\/a>, asi que con un poco de trabajo puedes ahorrarte una formaci\u00f3n (un buen curso siempre te va a ayudar a ir m\u00e1s r\u00e1pido).<\/p>\n\n\n\n

Funciones diarias del Community Manager o Social Media Manager<\/h2>\n\n\n\n

#1 Conocer el ecosistema social<\/h3>\n\n\n\n

Cuando eres el gestor de la presencia online de una empresa o marca<\/strong>, una de tus labores m\u00e1s importantes es conocer el entramado social de la empresa o marca<\/strong> (incluyendo la competencia). Cada d\u00eda, por la ma\u00f1ana, debes dar un repaso r\u00e1pido al blog<\/strong>, repasando comentarios, trackbacks, etc. a todas las redes sociales<\/strong>, gestionado menciones, retweets, likes, recomendaciones, al foro<\/strong>, dando salida a las respuestas, moderando y a la tienda online<\/strong>, haciendo un seguimiento de los comentarios, pedidos realizados, nuevos productos, recomendaciones, etc.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, a todo el ruido social que ha producido tu empresa durante las horas que no estuviste trabajando<\/strong>. Como es ruido que, normalmente, se produjo el d\u00eda anterior, lo mejor es que sea lo primero que gestiones<\/strong>, y despu\u00e9s empieces con tu labor diaria<\/strong>. Hay muchas herramientas de medici\u00f3n que te pueden \u00abchivar\u00bb y hacer este cometido mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

#2 Saber escribir y publicar contenido de calidad<\/h3>\n\n\n\n

Que la creaci\u00f3n de contenido es uno de los puntos m\u00e1s complejos e importantes de ser Community Manager<\/strong> no hace falta que te lo diga, ya te lo habr\u00e1n dicho por activa y por pasiva, pero es bueno recordarlo. Hay que nutrir el entorno social a base de contenido de calidad<\/strong>, y es mejor que sea una de tus primeras tareas<\/strong>, ya que a esas horas la mente est\u00e1 m\u00e1s \u00abfresca<\/strong>\u00bb y puedes concentrarte.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el marketing de contenidos<\/strong> est\u00e1 en auge. Los m\u00e1ximos exponentes del marketing digital lo dejan claro: el marketing de contenidos es un paso clave<\/strong>. Si lo piensas, una estrategia de marketing de contenidos tiene todo el sentido del mundo: en lugar de publicar cualquier tipo contenido sobre tu producto a tus clientes potenciales, lo que haces es atraer a tus clientes potenciales publicando contenido que sea de su inter\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Search rank (ranking de b\u00fasquedas), tr\u00e1fico, leads y todo las buenas estrategias nacen desde este enfoque. As\u00ed que el debate ya no es sobre si una empresa debe empezar a usar el marketing de contenidos o por qu\u00e9 debe hacerlo, sino c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo. Si te encuentras en esta tesitura, y te est\u00e1s comiendo la cabeza para ver c\u00f3mo lo puedes hacer, no busques m\u00e1s. Como blogger esta estrategia se eleve a la d\u00e9cima potencia, porque ser\u00e1 la fuente de tu tr\u00e1fico web y la columna vertebral del crecimiento y el \u00e9xito del mismo. En esta ocasi\u00f3n quiero que aprendas a construir y gestionar una estrategia s\u00f3lida de marketing de contenidos<\/strong>, a trav\u00e9s de tu nuevo blog.<\/p>\n\n\n\n

Pero, no te enga\u00f1es, esto no va sobre hacer un par de entradas en tu blog, o crear una infograf\u00eda en un par de horas. Estoy hablando de un esfuerzo constante para generar contenido con grado de excelencia<\/strong> en la categor\u00eda o sector en que te encuentres. Resumiendo, estoy hablando de estrategia s\u00f3lida de marketing de contenidos que genera m\u00e1s tr\u00e1fico y leads a un coste m\u00e1s bajo que todos los canales que tengas juntos<\/strong>. Pero \u00bfC\u00f3mo un blog o blogger se convierte en un buen productor de contenido para atraer tr\u00e1fico y generar conversiones<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Planifica y marca objetivos<\/h4>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo o el resultado final de una estrategia de marketing de contenidos de un blog<\/strong>? El marketing de contenidos se utiliza para alcanzar muchos objetivos<\/strong>, incluyendo la retenci\u00f3n de clientes (o lectores), aumentar las ventas (o suscripciones), mejorar la atenci\u00f3n al cliente (o los comentarios) y aumentar el reconocimiento de marca. Pero el objetivo principal<\/strong> de la mayor\u00eda de las estrategias de contenido de cualquier blog del mundo es la generaci\u00f3n de leads (suscriptores) o la captaci\u00f3n de clientes (si vendes algo)<\/strong>, que es la que realmente acaba rellenando un formulario de contacto o inscribi\u00e9ndose para realizar la prueba de un producto o servicio.Ahora tu plan es crear una hoja de ruta centrada en el contenido y llevar a tu cliente potencial al siguiente nivel<\/strong>. La mejor manera de mostrar este plan es usando una matriz llamada \u201cesquema de contenido<\/strong>\u201c, donde en uno de los ejes se enumeran los personajes m\u00e1s habituales de tus clientes y en el otro se hace una lista de las distintas etapas del ciclo de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo<\/strong>: A continuaci\u00f3n, para cada casilla del esquema, hay que determinar qu\u00e9 contenido puede atraer al personaje en cuesti\u00f3n a esa etapa y ayudar a moverlo a la siguiente etapa. Cada casilla debe responder las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n